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内容简介

钟虎所著的《麦肯锡沟通必胜手册》以麦肯锡公司独特而优质的沟通理论和实践为对象，通过“界定问题、确定优先级、逻辑树分析、SCQA、MECE……这些在沟通中运用得游刃有余的麦肯锡理论，全方位展示了什么是真正的沟通，进而使人人都懂得沟通，获得沟通制胜的法宝。

目 录

第一章 开启沟通历程，首要任务是界定和解决问题 界定沟通重点，确定问题的优先级 “发现问题”是一种能力：麦肯锡的四点原则 解决方法要以事实为根据，而不是凭空想象 你必须知道：人类沟通的三大需求是什么 当沟通成为难以解决的问题时应该怎么办 最大的问题是沟通的原则和误区 怎样拥有跨文化的沟通能力 沟通高手都拥有哪些特质 第二章 麦肯锡强势分析，让沟通更加优质和系统化 SCQA分析：帮你了解沟通的本质 分析沟通的差异：寻找问题的根本原因 什么是情境分析：预想几种最可能发生的故事 预见力：帮助我们面对“残忍的真相” 世界上没有百分之百精确到位的分析 沟通是寻求认同，也是自我的塑造与展现 知觉的重要性：看到什么、听到什么和想到什么 你必须避免以己之心，度人之腹 沟通中“自我袒露”的几种模式 第三章 制订沟通方案：你的每一步都必须有理有据 初始假设：直奔问题的解决方案 不用担心，解决方案会自动来“找”你 你的方案必须适合沟通对象 解决方案遭遇瓶颈时的三种选择 当解决提案“只有一个”的时候 任何方案都不能完全依赖于直觉 理性地对待各种代替方案及备用方案 执行沟通的“行动计划”必须严谨 第四章 麦肯锡需求理论：从不同视角获取有利信息 沟通，立足社会交际的关键竞争力 换位思考：轮流坐在“三把椅子”上看问题 剖析对方心理，把自己的主张放在疑问里 请尊重客观的环境以及对象的心理需求 选择对象容易说出心里话的“好场所” 麦肯锡模糊原理：拆穿对方心理，打消对方疑虑 灵活地运用面谈、邮件和电话 第五章 运用“逻辑树分析法”，检视沟通的逻辑性 沟通的基础：逻辑思考 麦肯锡的强项：“逻辑树分析法” 起因归谬——沟通专家也未必是对的 利用对方的立场来检验自己的逻辑 你需要保持客观的、疑问的逻辑 什么是MECE概念分析：不重复和不遗漏 认知偏见是影响逻辑力的“病毒” 你是否拥有沟通上的“逻辑漏洞” 第六章 组建高效的沟通团队：一个人无法煮沸整个海洋 沟通也离不开“团队协作” 麦肯锡工作法则：拥有团队精神很重要 当沟通变成谈判时，高效的团队大于个人力量 沟通团队要保持畅通无阻的内部交流 怎样成为一名优秀的团队成员 与人合作，要学会抛开个人情绪 制定团队决策与解决问题 第七章 快速沟通法：要重视效率，更要重视效能 制造高效率的“二八法则” 麦肯锡时间管理的“四象限法则” 三秒法则：让对方被你的开场白吸引 首因心理：沟通需要留下第一好印象 时间是效率，“挤”时间是一种技巧 回复邮件的速度＝别人对你的评价 快速推理，以最简洁的方式阐述问题 麦肯锡30秒电梯法则：将复杂的表达简单化 如何战胜“沟通拖延症” 第八章 及时反馈：沟通需要彼此顺畅的默契 反馈让我们告别两个互不理解的世界 赫洛克效应：及时反馈，强调沟通动机 正反法：沟通过程中要看到人的两面性 微反应：破译表情密码，看透对方心思 沟通和反馈也需要跨越部门的局限 演示让不默契变成了好沟通 消除沟通中的常见“误解”

媒体评论

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