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内容简介
日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？ 艾伦·菲尔韦德著的《学会与难打交道的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。 本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。
作者介绍
艾伦·菲尔韦德（Alan Fairweather），实战派作者。 在销售和客户服务行业做管理工作超过15年，积累了许多成功经验。 现在主要从事培训、开办工作坊，旨在教授人们如何发展新技巧，以便有效应对难相处的人和麻烦的问题，从而不断增强自信、增加应对的成功率。
目 录
第一章 那些难打交道的人 日常对话事例分析 一个解决办法 识别难打交道的人 难打交道的人是否都一样 感觉难打交道的原因 改变自己还是改变他人 第二章 改变不喜欢的行为模式 第一印象很重要 改变自己的行为 运用6种行为模式 行为模式的相互影响 做出正确的选择 自我实现的预言 确定你的默认模式 第三章 成长型思维框架 成功的5个要素 掌控思维 信念 能量 人际关系 勇气 第四章 未雨绸缪 人际/商业层面的沟通 打造你的亲和力 不要“咬钩” 优选词汇 不要让讨厌的事情诱你上钩 你所看到的未必是事实 第五章 选择果断 果断的概念 行使自己的权利 负责任的行为 你的选择 自信果断的技巧 果断地思考 第六章 说服的力量 发展自己的技能 事关变化 使用逻辑和情绪 推销自己的6个方法 规划自己的策略 初步接触 这对我有什么好处 处理阻碍的8步骤 说服者的6个原则 第七章 成功的策略 先处理情绪，再处理问题 反应式倾听 运用共情技巧 过渡步骤 看得见、说得出的在意 与难打交道的员工打交道 管理者与教练的区别 成功的带领者和教练 好消息 不尽如人意的消息 如何教练 使用客户服务技巧 寻找积极面 训练狗狗的启发 员工表现不佳的原因 写在最后的话
媒体评论
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