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内容简介

销售是营销的核心部分，学会了做销售就学会了做生意。随着经济的发展、电话以及电脑的普及，推销的手段和渠道也有了发展。但不管渠道有多少，最终还是要与人打交道，而增强推销员的心理素质，了解消费者的心理变化，对推销工作有着决定性的影响。罗芬芬编著的这本《心理学提高你的推销能力》从心理学角度为广大读者诠释了对推销的深层次理解，对推销员在推销过程中的不同阶段、消费者的不同心理，以及推销员应该怎么去面对作了详细的解释。本书对推销员的实际工作有务实的指导作用，是一本不可多得的推销秘笈。

目 录

第一章 解读消费者心理 要善于“察言观色” 磨炼精确的判断力 准确把握对方心态 观察对方的表情 观察可见的信号 留心顾客的态度 辨别客户的防火墙 留意对方的逆反心理 注意顾客态度的突变 不要给客户施加太大的压力 解读顾客消费心理 消费者的名牌心理 第二章 推销员应具备的基本心理素质 战胜失败的方法 不要半途而废 推销要坚持不懈 克服“推销低潮” 推销要一点一点累积 意志薄弱者难成大事 失败与成功悖论 推销员要严于律己 如何克服恐惧心理 七种品格很重要 拥有更多失败的经验 坚信你是正确的 自信是推销员不可缺少的气质 自信与他信逻辑 推销员要提高心理修养 塑造自我 第三章培养正确的推销心理 推销员目标要大 树立明确的目标 推销人员要有责任心 销售不只是卖产品 天下没什么坏买卖 选择你所爱的 提高工作和生活的热情 打破固有思维 做个诚实守信之人 寻找一切机会学习 学习制胜法则 沉着冷静应对突发事件 保持镇定自若的态度 投射效应 做真实的自我 穷与富的选择 今天的事情今天做 优秀推销员需要彻底地征服客户 第四章拉近与顾客的心理距离 沟通是接受的前提 沟通的6条策略 浑身透着热乎劲儿 关心和赞美顾客 寻找客户的兴趣所在 把握顾客 推销要有耐心 接近客户才有机会交易 引起顾客兴趣 要关怀客户 学会劝说 1=100 由点及面法则 第五章 推销心理说服法 第一印象很重要 与顾客保持轻松的气氛 营造气氛、利用环境 请将不如激将 激发购买的欲望 首先要让顾客承认自己 先推销自己 向有经验的人请教 给客户适当的好处 商品要让客户合适 掌握主动引导客户 让客户与你合作 新人的推销之道 第六章 利用服务抓住顾客的心 精通自己的产品 要以产品至上 客户异议处理技巧 发挥催收货款口才技巧的心理准备 要经常拜访客户 售后服务：推销后的推销 留住顾客的十个秘诀 满足顾客需求 没有叫做“客户”的人 服务、服务、再服务

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