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内容简介
这是一本讲述看透他人心理，改变自我微表情从而提升人际关系的书。本书浓缩了职场的11个工作场景，53种常见状况，95个实用技巧。 与其他告诉我们观察他人表情，揣摩他人内心的微表情书籍相比。我们这本书更具有方向性，本书先从想要达成的目的出发，教会大家使用相应的微表情，让他人朝着我们所希望的方向思考，进而实现最终目标。当然，它并不仅仅适用于职场，书中所教授的技巧同样适用于商场、情场等众多场合。希望大家通过这本书知道怎么运用我们的微表情，顺利搞定生活各种状况。
作者介绍
裘凯宇，辅仁大学心理学研究所硕士/NGH咨询催眠师认证。 杨嘉玲，彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师。 两人结合在心理治疗和实务工作的深刻体会，通过系统性的公开课程，帮助社会大众。无论是一般人际交往，高压力与高难度的沟通等，都能通过学习他们的课程得到兼具实务性与启发性的成长。 公开授课至今，两人服务的对象涵盖各领域的专业人士、设计创意人、经理人、企业主与企业接班人等，并以独特的个人教练形式，为心理专业开创不同的服务模式。
目 录
自序：智能手机时代影响人际关系的三种行为 第一章 沟通，和你想象的不一样 错误观点一：良好的沟通等于滔滔不绝吗？ 错误观点二：只要将话说清楚，对方就一定会懂？ 错误观点三：与人交谈，不能表达负面情绪？ 沟通：不仅仅是解决“问题”，更是为了建立“关系” 第二章 感觉话说得很对，身体语言却背叛了你 身体比语言说得多 该察“颜”观色还是察“言”观色？ 所谓“直觉”也是有科学依据的 你想走“高速公路”还是“羊肠小道”？ 第三章 下班后的约会，如何第一次见面就赢得好感？ 状况一：参加聚会的人都不认识怎么办？ 状况二：怎样确定别人是否想和你交谈？ 状况三：有新朋友主动交谈时，什么样的肢体动作能够表明你很感兴趣？ 状况四：第一次见面的人，不知道该聊什么？ 状况五：新环境中，不知道怎样快速结识有影响力的人？ 总结：善用见面的前“两秒钟”塑造好的第一印象 第四章 喜宴应酬时，如何“友善地”隔绝不想要的沟通？ 状况一：参加同事婚礼，怎样拒绝不想要的沟通？ 状况二：八卦人士端着酒杯朝你走来，该如何应付？ 状况三：遇到老同事，该如何打招呼比较得体？ 状况四：不确定老同事是否想和你叙旧？ 状况五：同桌的三姑六婆开始拷问你的私人生活时怎么办？ 状况六：别人接不住“你不想聊天”的暗示， 不管不顾地非要尬聊怎么办？状况七：同事聊天抱怨上司，不想加入战局但又不想显得不合群？ 总结：温柔地“靠近”，利落地“远离” 第五章 进修时，什么样的身体语言让人想要靠近你？ 状况一：小组成员工作背景各不相同，作为组长该怎么协调？ 状况二：讨论时，不知道摆出什么样的姿势会比较恰当？ 状况三：成员想法有冲突，不知道该如何处理？ 状况四：讨论进展受阻，会议场面十分尴尬？ 状况五：成员年龄差距大，不知道该怎样才能够照顾到全场的情绪？ 总结：自己放松，别人才敢放开 第六章 召开部门会议时，怎样建立联结？ 状况一：作为负责人开会，但会议积极性不高？ 状况二：开会时，同事都说没问题，会后却开始抱怨怎么办？ 状况三：新人开会走神，怎样提醒比较恰当？ 状况四：不知道如何鼓励成员多发言？ 状况五：下结论时，怎样做出让全场人员都信服的决定？ 状况六：进展不顺时，怎样传递消息才不会打击他们的积极性？ 总结：用肢体动作配合语言，让开会效果倍增 第七章 对外谈判时，怎样拿下客户？ 状况一：入座谈判时，选择哪个方向的位置可以消除紧张感？ 状况二：怎样让客户答应和你合作？ 状况三：怎样呈现信息会比较恰当？ 状况四：谈判中，怎样“夸”自家公司才不会引起对方反感？ 总结：换位思考，让你直接踩中对方痛点 第八章 跨部门协调时，对内沟通怎样展开？ 状况一：对内沟通什么样的场合比较合适？ 状况二：怎样让对方接二连三地答应你的要求？ 状况三：提报时，怎样解读对方的行为？ 状况四：当预算有些高时，怎样说服财务同意？ 总结：学会判断正确的“开枪”时机 第九章 向上级呈报时，如何应对老板？ 状况一：不知道在老板面前该怎样拿捏比较得当？ 状况二：怎样做报告能让老板满意？ 状况三：报告时，什么时候收尾比较好？ 状况四：怎样说话可以显得你可靠？ 状况五：为何老板总是对男性下属的报告更为满意？ 总结：看清楚冰山，才不容易翻船 第十章 进行商务谈判时，怎样在沟通中玩心理战术？ 状况一：什么样的肢体语言会踩中对方的地雷？ 状况二：哪些信号泄露了你对自身说法的不自信？ 状况三：怎样做到放出假的谈判条件而不被识破？ 状况四：怎样识别出对方在玩“迂回战术”？ 总结：谈判无处不在——规则也适用于其他“战场” 第十一章 向公众表达时，如何泰然自若地对陌生人演讲？ 状况一：怎样赢得全场的掌声？ 状况二：站在台上，什么样的肢体动作会比较得体？ 状况三：演讲时，怎样让观众感受到你的真诚？ 状况四：怎样演讲可以和观众产生联系？ 总结：与观众同在，才能调整自己 第十二章 同事之间造成误会时，如何化解人际冲突？ 状况一：什么样的举止会加深对方的误解？ 状况二：被误会后，摸着后颈，支支吾吾地说话表示什么？ 状况三：怎样处理对方的怒气，解开误会？ 状况四：误会解除后，为什么只要道歉就好，不要解释？ 总结：懂得闭嘴的人，才是真正懂得沟通的人 ——马克·吐温 第十三章 举办重要活动的前夕，如何追踪进度与预防状况？ 状况一：作为组长，什么样的姿势可以避免 将自身压力转移到员工身上？ 状况二：开会时，怎样确定组员的状态？ 状况三：怎样对付不听指令的组员呢？ 状况四：怎样测试组员是否在敷衍你呢？ 状况五：怎样在活动前进行信心喊话？ 总结：非常规手段只在非常时刻使用 终 章 沟通是呼吸的延伸 掌握呼吸，就能掌握情绪 后记一 沟通是真的看见对方，也让自己被看见 后记二 沟通的方式除了话语，你能做的还有很多
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