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内容简介

原版2011年出版，16次印刷，累计销售4.2万册。本书与《电话销售中的话术模板》互为依存，《电话销售中的话术模板》告诉你如何预防客户的拒绝，《电话销售中的拒绝处理》告诉你在客户提出异议之后，你应该如何应对。本书精选49类实战情景进行说明，与前一版相比，增加了原第七章电话销售中的拒绝处理方法内容。相信通过本书，你可以掌握拒绝处理的精髓，总结出一套属于自己的拒绝处理方法。

作者介绍

李智贤 实战型电话销售专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售纪录。服务过的客户包括海尔、创维、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用、架构清晰、通俗易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 出版著作：《电话销售实战训练》《电话销售中的心理学》《电话销售中的拒绝处理》《电话销售中的话术模板》《电话销售中的成交技巧》等系列图书，累计销量突破20万册。 主讲课程：超级电话销售实战训练营、用心理学来做电话销售、基于“行为”的电话销售、电话销售人员的小学语文课等。

目 录

序言 第一章客户一开口就婉言谢绝应该怎么办1 实战情景1你先发份传真或邮件过来我看看1 实战情景2你从什么地方知道我的电话4 实战情景3没有兴趣8 实战情景4我现在很忙14 实战情景5暂时不需要17 实战情景6我们已经有合作伙伴了20 实战情景7不是我负责23 实战情景8卖什么东西你直接讲吧26 实战情景9你们怎么又打电话过来了29 实战情景10没有时间31 第二章面对前台的阻拦应该如何应对35 实战情景11你找××有什么事情35 实战情景12您是哪位37 实战情景13您打他手机吧40 实战情景14他不在43 实战情景15有什么事情跟我讲就可以了46 实战情景16他很忙48 实战情景17我知道你是做推销的50 第三章发掘客户需求时遇到问题如何应对55 实战情景18我对现状比较满意55 实战情景19这只是个小问题而已62 实战情景20这个问题不着急解决66 实战情景21方案不符合我们的要求71 实战情景22我还要考虑考虑76 实战情景23我要和××商量一下80 实战情景24没有钱84 实战情景25已经有供应商了88 实战情景26××部门不同意91 实战情景27我还要比较比较94 第四章客户对产品或公司有顾虑怎么办97 实战情景28听说你们是贴牌做的97 实战情景29怎么没有听说过这个牌子100 实战情景30这是去年的技术吧102 实战情景31保修期太短了105 实战情景32怎么连现货都没有108 实战情景33不知道品质怎么样111 实战情景34看不到不放心114 实战情景35听别人说用了不满意117 实战情景36功能太多了120 实战情景37功能太少了123 第五章客户对价格有异议应该怎么办126 实战情景38价格太高了（太贵了）126 实战情景39便宜点或者再打个折（产品无议价空间）131 实战情景40便宜点或者再打个折（产品有议价空间）135 实战情景41××公司的价格比你们低139 实战情景42其他人买的比我便宜143 实战情景43超出了我们的预算146 实战情景44分期付款或货到付款才可以接受150 实战情景45有什么礼品153 实战情景46礼品和积分算成现金优惠156 实战情景47等你们做活动了我再打电话过来158 第六章如何预防而不是去处理客户的拒绝161 实战情景48如何预防开场时候客户的自我保护心态161 实战情景49如何预防推荐过程中客户说自己不需要173 第七章电话销售中的拒绝处理方法180 处理方法一将话题转移而避开正面回复180 处理方法二先给客户打预防针来防止拒绝184 处理方法三转换客户反对意见的核心思想187 处理方法四从正面回复客户的反对意见190 特别致谢201

媒体评论

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