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内容简介
本书是关于人民调解的基层一线工作人员的经验总结,既有策略,又有技巧与相对性的故事。作者经验丰富,文笔优美,图书读起来通俗上口,但又回味无穷。本书分成两部分。*部分阐述人民调解方针策略,是基础内容;第二部分是作者调解经验的总结,共48篇文章,每篇针对不同纠纷,讲述具体做法并列举事例。鉴于事例全部是作者曾经调解的纠纷,虽然当事人采用了化名,但基本事实未变,所以为避免有人误解,采用故事的方式撰写,并做了细微加工。