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内容简介
为了帮助广大读者提高礼仪修养，掌握工作和生活中必知的礼仪常识，我们精心编写了这本《图解礼仪常识全知道》，内容涉及仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场人际交往礼仪、商务与公务礼仪、送礼礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体礼仪、涉外涉教礼仪、校园礼仪、游览观光礼仪等方面，无所不包，篇幅短小而精悍，内容全面、通俗、实用性强，关注细节，关注成败，体贴入微，适合当今快节奏生活的人群阅读，让你真正对礼仪规则做到心中有数，在各种交际场合游刃有余。衷心希望你能在阅读本书后有所启发，在生活中灵活掌握和运用，在实践中不断提高礼仪方面的修养，让自己已的举止显得更加自信和得体，使人际交往更加顺利。
目 录
第一章 仪容礼仪 塑造一个清新爽朗的形象 丰富自己的表情 笑容要适度 发型要与年龄相匹配 发型要与职业相匹配 使用发胶要适量 一只耳朵只能戴一个耳环 画眉要与眼睛相配 小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 女性出席正式场合必须化妆 化妆要与个性相符 化妆要与年龄相称 化妆要与职业相称 妆容要与服饰相协调 聚会过程中要注意及时补妆 女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 女性化妆时要顾及脖子和耳朵 不对他人的化妆评头论足 喷洒香水要适量 仪容要与言行相配 女性穿衣服要松紧适宜 避免在公共场合照镜子 杜绝当众整理内衣 第二章 仪态礼仪 站立时不可趴伏倚靠 落座时只坐椅子的前端2 女性落座应双腿并拢 下蹲时应避开人流 结伴走路时步伐速度要与大家一致 走路时不可用鞋底蹭着地面 走路昂首挺胸 走路时要抬头目视前方 不可在人多的地方奔跑 女性要避免在散步时吸烟 女性穿裙装时不可随意下蹲 第三章 服饰礼仪 男性不可随意戴首饰 穿着要符合年龄 穿着要符合身份 穿着要符合场合 商务人士不可穿棕色西装 在正式场合要穿庄重的正式西装 男性穿西装不可内衣一层套一层 西装里面的衬衫袖子要长短适宜 不可穿着已经磨损的衬衣 穿西装必须打领带 不可穿短袖衬衫打领带 领带的长短要适度 领带要及时更换 皮包与服饰要搭配 内衣不可露出外套 不可穿着睡衣逛街 女性穿套裙不可露出袜口 女性不可穿破损的丝袜 丝袜里面不可戴脚链 配饰要讲究品位 不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 不可戴劣质或造型特别的手表 女性戴饰品切忌太多太杂 第四章 寒暄礼仪 不要随便在路上寒暄“吃了没”“上哪儿去” 和人打招呼时不能把手插在口袋里 晚辈要先向长辈打招呼 向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 寒暄要适可而止 不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 遇到认识的人要主动打招呼 第五章 称呼礼仪 不可称呼自己为“某先生／某小姐” 在非正式场合也不可随意称呼别人 在职场上对别人称呼要恰当 和别人说话要使用适当的称呼 第六章 握手礼仪 握手要注意场合 避免死鱼式握手 握手不可太用力 握手的时间不可太长 握手的时候应让女士先伸手 握手前应保证自己的手干净 切忌同时与两人握手 不可无故拒绝握手 第七章 名片礼仪 名片上的头衔不超过两个 以双手递接名片 收到名片后要回应对方 收到名片后不可立刻放入皮夹 不可无故拒绝别人索要名片的要求 将别人的名片妥善存放 交换名片时要遵循次序 第八章 介绍礼仪 同时招待几个客人时要作一番介绍 为他人作介绍要注意时机 将某人介绍给别人之前要事先得到其允许 作介绍时要态度端正 作介绍要强调重点 作介绍要讲究顺序 被别人介绍时要面带微笑 自我介绍切忌啰唆 第九章 日常交往礼仪 切忌叫错别人的名字或职务 忘记别人的名字要及时询问 切忌脏话不离口 请人帮忙要说“请” 帮助别人不可主动要求回报 拒绝他人要委婉 不可对别人吹毛求疵 注意多赞美他人 不应随意拍别人肩膀 借路时要打招呼 迅速化解自己的尴尬 别人失误时不要大惊小怪 切忌动作不雅，手势过多 挽臂姿势要雅观 约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 探病前要问清情况 探病时切忌详问病情 探病时宜说一些轻松话题 看望病人时不可长时间逗留 约会要明确地点 不可以貌取人 在别人有难处时应出手相助 与熟人保持联系 敬烟前不可自己先抽一根 观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 第十章 交谈礼仪 不宜在路边交谈，以免妨碍他人 交谈时注意与对方保持适当的距离 开玩笑要注意内容是否适宜 开玩笑不可认真 与人交谈不可目光冷漠 注视别人时目光要在一定的范围之内 切忌不加掩饰地注视别人 与人交谈时不可用目光瞟人 切忌询问对方“我刚刚说到哪里” 切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 聚会时不宜用方言与同乡交谈 与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 对别人的插话不可强硬拒绝 不要强行加入别人的讨论 交谈时话语要连贯 不可贸然加入异性的谈话圈 交谈过程中离开前要打招呼 切忌随意打断别人的话 不探听别人的私密谈话 切忌不懂装懂 谈论别人喜欢的话题 不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 说理要讲原则 批评别人要把握分寸 切忌轻易许诺 切忌当众告诉别人坏消息 第十一章 电话礼仪 拨打电话要选择时间 打电话时要用问候语 不可责骂打错电话的人 打电话要说清楚目的和要求 接通电话后要问对方是否方便 请对方回电时要留下可靠的联系电话 错过电话后要及时回拨 不可贸然替别人接电话 不可随便请别人代接电话 不可将电话到处转接 代接电话要做记录并及时转告 处理抱怨电话时要认真对待 结束通话时，不可抢先放下电话 不宜在会客时长时间接打电话 第十二章 书信礼仪 给别人写信字迹要工整清晰 写信要注意格式 写信要长短适宜 给不熟悉的人写信不可太亲密 收到信后要及时回复 不可用公务信纸和信封写私人信件 邀请函中要写明聚会的细节 不要遗漏应该邀请的人 第十三章 拜访礼仪 上门拜访前先预约 不可单独夜访异性朋友 登门拜访前要明确目的 切忌换鞋时露出脏袜子 随身物品要放在恰当的地方 拜访要控制时间 拜访要确定交谈对象 临走时要和主人及其家人一一道别 做客不可随便 不可强行代主人做饭 不宜请客人下厨“露一手” 切忌随便串主人的房间 不可随意使用主人的卫生间 对主人的房间布置表示赞美 第十四章 待客礼仪 远客到来要提前迎接 待客前要打扫卫生 接待客人要注意仪表 待客时要精神饱满 待客的茶具要完好 不可用手抓取茶叶 不可在客人面前与家人争吵 不可任由自家小孩打扰客人 留宿客人要问客人的习惯 待客应尽力方便客人 在客人到齐之前就开始炒菜 不可冷落个别客人 待客交谈时要避免冷场 下逐客令要讲究方式 送客要送到门外 要照顾第一次远道而来的客人 不可在客人刚走后就议论客人 客人走后要轻声关门 第十五章 办公场合礼仪 在办公室着装不可太随便 穿制服要注意职业形象 胸针与胸牌不可同时佩戴 女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 男性落座后注意不要露出腿毛 递送尖状物时尖端应朝向自己 访客不可占用对方工作时间 对别人占用自己的时间要懂得拒绝 使用打印机要节约耗材并遵守秩序 切忌零食、香烟不离口 办公室里要控制情绪 外借公物要有原则 在原则允许的范围内要优待客人 不可高声喧哗，旁若无人 在办公室要节约用电 及时传达小事情 尽量不要迟到、早退或到场太早 会上发言要看对象 会上发言要事先列提纲，重点突出 第十六章 面试礼仪 参加面试要穿深色衣服 避免身上散发出不雅的气味 应聘时应独自前往 写求职信要规范 个人资料要准备充分 求职时要事先了解应聘单位 进入面试场所时要敲门 离开时要随手关门 善于打破沉默 说话速度要适度 面对多个面试官时不可只注意某个人 自我定位要准确 耐心听清问题再回答 提问要适时 礼貌有始有终 切忌打击应聘者 切忌态度傲慢，盛气凌人 第十七章 职场应酬工作礼仪 在上司面前不可逞强 不可只跟老板打招呼 不可直呼老板的名字 切忌在办公室谈论、评论别人 切忌大肆批判公司制度 与异性同事交往不可过密 不可泄露公司机密 杜绝丢三落四的毛病 认真对待琐碎却必要的工作 接受任务时不可嘀嘀咕咕 不把今天的事情拖到明天 不要在无关紧要的事情上浪费时间 不要包揽自己能力不及的事情 不可将重要任务一口回绝 不为流言所动 不在办公室里吃有刺激性味道的食物 对同事的零食应接受 与别人共用办公桌时要懂得礼让 分清工作关系与私交 不做事后诸葛亮 尽快接待正在等待的客人 包容和自己意见不同的人 适度承担一些自己职责范围之外的事情 不可过度承揽责任 尊重勤杂人员 不做老好人，敢于表达自己的意见 对同事的帮助要懂得回报 不可当面一套，背后一套 不在背后议论领导 进出领导办公室要注意细节 听上司讲话注意力要集中 向上级禀告要把握分寸 不打小报告 指出下属的错误宜在私下进行 不可替领导做主 要注意当众维护上司的权威 不顶撞上司 不介入上司的私人空间 不要冒昧送礼 不可无故奉承别人 不争功邀功 切忌以“跳槽”威胁上司 犯错后主动道歉 道歉要真诚 不摆领导架子 在下级面前要以身作则 认真听取下属的意见 主动与下属沟通 第十八章 会议礼仪 举行露天大型活动要设休息棚 展览会要安排讲解员 举办展览会要注意展品排列 展会上不可对观众滔滔不绝 参观展会时要注意自己的公众形象 参加典礼要遵守程序 不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 参加会议要签到 在指定位置就座 主持活动要注意与会者的情绪变化 主持会议时不可在场内与熟人打招呼 主持人不可过分自我表现 主持人要尊重嘉宾 会上发言要听主持人安排 不可同时提出两个以上的问题 中途退场要低调 按次序退场 作演讲时要擅用目光 演讲时自我介绍要恰当 第十九章 应对媒体礼仪 举办演出要注意节目顺序的安排 开新闻发布会前要准备资料 召开新闻发布会切忌请错媒体 召开新闻发布会要考虑媒体的方便 采访时不宜提刁难问题 采访提问要顾及对方的心情 接受采访时要注意言行举止 第二十章 商务与公务礼仪 在接待室等待时要有耐心 等待期间不可与工作人员聊天 和接待人员说话要懂礼貌 商务谈话时不可常作补充、质疑 谈判时要尊重对手 谈判最忌人事不分 不可以私事理由拒绝商务宴请 不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 商务宴请的花费应适可而止 拒绝对方要注意时机 商务宴请的菜单安排要合理搭配 开会前要布置会场 选择的会谈人员身份要对等 确定谈判地点时要征求各方意见 谈判时不可自己坐上座 多边谈判座次排列要恰当 懂得处理谈判中的冷场 以左为尊要看场合 与英国人商谈不可系条纹领带 与外宾交谈不可涉及敏感话题 注意国旗的摆放位置和次序 签字要遵守程序 商务接待要注意规格 迎宾前要制订计划 迎接客人要提前到达 事先确定合适的接待人员 接站牌要整洁大方 客人到达后不可马上安排活动 行进中的位次要有讲究 上楼梯时不宜请女士走在前面 乘电梯时应保持安静 参观时要从众 参观时不可进入非开放场所 轿车上要讲究座次排序 切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 坐车时切忌不断问询司机 送客时要等客人的车离开后再返回 正式活动要发邀请函 第二十一章 现代科技礼仪 使用邮件要规范 不可用网络取代面对面交流 发送邮件前要检查 收到电子邮件要及时处理 发送电子邮件要讲礼节 谨慎选择回复全部邮件 不可随便使用附件 不可在电子邮件中夹带垃圾信息 必要的时候使用隐蔽副本发送 工作中使用邮件要遵守公司规定 在正式场合发送短信也要讲究规范 礼貌地参与邮件列表管理 正确使用手机铃声 就餐或开会时不宜接听电话 不可随便查看他人通话详单 有礼貌地使用掌上电脑 第二十二章 送礼礼仪 送礼要有合适的理由 不可滥送红玫瑰 送花要数支数 不应送质量低劣的礼品 不可送广告礼品给别人 不送华而不实的礼物 不可送太贵重的礼品 礼品与包装要相匹配 送礼金数目要有所讲究 送礼物要进行包装 送礼要根据不同的对象而有所区别 不可当着几个人的面给一个人送礼 送礼要选择恰当的方式 送礼要懂得投其所好 送礼要考虑与对方的关系 送礼要有新意 不可频繁送礼 送花给病人要考虑是否合适 送礼要大大方方 做客进门时就将礼物送给主人 礼物上不可留有价格标签 回礼要看价值 不可无故拒收礼品 对不适当的礼物要礼貌地退回 受礼后不可随手丢放在一边 给孩子送礼物要讲究方法 给孩子送礼可以选择衣服 对礼物的赠送者表示感谢 谨慎选择商务活动中的礼物 节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 赠送生日礼物要有所讲究 第二十三章 宴会礼仪 隆重仪典要发请帖 发请帖要注明请客地点 写请帖要符合规范 正式宴请前要沟通 安排桌次有章法 安排座次要注意 在外宴请要预约 不能按时赴宴要作出声明 赴宴时要脱帽 赴宴时不可带未受邀请的宾客 赴家宴要带礼品 切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 入席后要跟陌生邻座打招呼 点菜时不可找最贵的点 点菜要懂搭配 吃饭不要出声 打喷嚏要背转身 不可只挑自己喜欢的吃 切忌抢着夹菜 不可起身去夹离自己很远的菜 不可将夹起的菜重新放回盘中 吃中餐时不可喂筷子 吃中餐要注意筷子不可乱用 不可用筷子剔牙 交谈时不可挥舞筷子 不要用筷子指人 宴会上要使用公筷 切忌随意劝酒劝菜 别人敬酒时不可捂酒杯 不可越过身边的人敬酒 给领导或长辈敬酒时杯沿要低于对方 别人敬酒时不可只顾自己夹菜 主人或主宾致词时不可与旁人交谈 在中餐宴会上不可只吃饭不说话 酒桌上谈话不可唯我独尊 酒桌上不可大声喧哗 不可随便转移餐桌 不可结伴提早离席 吃西餐要学会点酒 吃西餐不识菜名不可胡乱点 不要在红酒中加其他饮料 在西餐桌上喝酒有度 吃西餐时不可把双肘支在桌上 吃西餐切忌擦餐具 不可大口大块吃面包、一粒一粒吃豆子 吃西餐要学会用餐具 不可捡起掉落的刀叉继续用 喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 不可将面条切断再吃 吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 参加西式宴会告辞要看主宾行事 不做最后一个告辞的人 不可吹气为咖啡降温 咖啡杯碟不可分开放 切忌左手咖啡，右手甜点 不可用咖啡勺喝咖啡 吃自助餐要使用公用餐具 吃自助餐要了解菜序 吃自助餐不可一次取食太多 为别人取菜不可太殷勤 吃完自助餐不可打包带走 主人在酒会上不可忽略次要客人 参加酒会吃喝的同时要注意交际 回复宴请的规格要相当 在品酒会上把自带酒与大家一起分享 在AA制聚会上要主动掏钱 不可悄悄拿走新奇的食物 第二十四章 约会礼仪 第一次约会前要做好充分的准备 主动邀请某人外出约会 拒绝约会时尽量详细说明理由 约会结束后道晚安 在第一次约会结束时约定第二次约会 确定恋人关系 与对方以相同的步伐推进彼此的关系 坦诚地交流经济问题 公共场所可以适当表露亲密行为 不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 第二十五章 婚礼与舞会礼仪 参加婚礼不可穿得比新娘还艳 参加婚礼时务必摘除黑纱 在婚礼上与新人开玩笑要有度 参加婚礼不可故意出风头 舞会上场、下场要守规矩 参加正式舞会要穿礼服 参加迪厅舞会不可穿着礼服 舞会服饰不可喧宾夺主 邀请舞伴要看时机 不可频繁邀请同一个人跳舞 邀请人跳舞要征求其同行者的许可 跳舞时要避免踩舞伴的脚 避免将口红沾在男舞伴衣领上 跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 跳舞时切忌详问舞伴个人情况 跳舞时与舞伴保持适当的距离 拒绝邀请要说明具体理由 不当不合群的冰山美人 选舞伴要懂规矩 舞曲类型要有变化 男士不可拒绝女士的邀舞 做观众时要注意自己的形象 跳舞时动作要协调 不可在舞场中穿行找人 第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 做寿要遵循年龄规定 赠送寿礼要轻重得宜 赠送寿联要符合对方情况 寿筵的规模要根据年龄而定 对患绝症的亲友要多陪伴 以守丧的方式悼念至亲好友 对死讯谨慎询问 及时向亲朋好友通知死讯 对死者的家属表达慰问 葬礼主持人要保持严肃、庄重 参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 参加葬礼要注意神情举止 参加葬礼时不宜号陶大哭 在葬礼上避免注视死者的亲人 第二十七章 孩子养育礼仪 通知怀孕的消息宜缓 与合适的对象交谈怀孕的细节 合理解决穿着问题 对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 妥善处理怀孕中的呕吐问题 与朋友交流怀孕带来的身体变化 不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 给孩子和母亲选择合适的礼物 要妥善处理死产或先天性缺陷 不可取笑别人家孩子的名字 拜访新妈妈要选择恰当的时间 及时通告孩子的出生 保持正常的人际关系 向亲朋好友寻求帮助 不要随便要求别人抱自己的孩子 对亲友赠送礼物表示感谢 对不需要的礼物可退回商店 带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 对朋友的礼物要回赠 保证孩子充足的睡眠 抱婴儿前要先洗手 选择合适的哺乳场所 尽量避免在他人面前哺乳 不可随意丢弃脏尿布 及时给孩子更换尿布 在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 经常给孩子洗澡 根据孩子的哭声辨别其需求 为孩子的小睡创造条件 礼貌地使用儿童汽车座椅 及时处理孩子的发热 了解孩子的个人喜好 及时让孩子得到休息 及时给孩子喂食 让孩子学会文明就餐 让孩子在公共场所行为良好 在超市和商店适度满足孩子的要求 让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 让孩子与同学分享玩具 巧妙表达不良情绪 尊重他人的着装 教育孩子合理着装 避免在孩子面前讲脏话 第二十八章 校园礼仪 出入校门要下车 女教师不宜戴首饰上课 教师不可私拆学生信件 对学生的简单问题也要耐心解答 批评学生要在办公室进行 不可武断批评学生 误解学生后要道歉、解释 热情回应学生的问候 懂得赞美学生 尊重其他同事 与学生交流要实事求是 男生不留长发 不是自己的老师也要打招呼 进出老师办公室要有礼貌 在老师办公室不应停留太久 不可在办公室里翻老师的物品 尊重实习老师 有事要请假 不在背后议论老师私事 “课桌文化”不可取 不在课堂上打瞌睡 不可在课堂上起哄 尊重有缺陷的同学 不可偷看同学的信件、日记 严禁撕毁、涂改学校公告 不在教学区、宿舍区打球 受奖后要徐步走下台 就餐时不可长时间占座 不可乱倒剩饭剩菜 不用书本提前占座 在图书馆看完书要归位 不可同时占几本书 进实验室要遵守规定 写签名、赠言时态度要恭敬 不可强行给别人题赠 积极参加集体活动 第二十九章 出行与游览礼仪 不随地吐痰 不可在景点刻字留名 不在公共场所聚众围观 自觉排队 不在地铁站内打闹 乘车要自觉买票 乘公交车不可堵着车门 乘火车不可从窗口上车 在火车上不宜脱鞋 进门后要替紧随其后者把门 不在草丛、林地乱丢烟头 不在有人游泳的水域跳水 听音乐会要穿正装入场 避免在音乐演奏的中途入场 听音乐会要保持安静 观看演唱会时不可在场内随处走动 不对台上的演员喝倒彩 别人通过时礼貌让路 观看球赛时不可声嘶力竭 不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 在超市购物不可用手接触裸露食品 试衣时应注意不要弄脏衣服 不可随意拆开商品包装 看过商品后要归位 品尝超市食品要按规定进行 住旅店不可大肆浪费 禁用旅店的毛巾擦皮鞋 不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 停车时注意不要妨碍交通 接受陌生人帮助后要说“谢谢” 携宠物出行要注意避免妨碍他人 在景点注意别妨碍他人拍照 乘船时不可在甲板上乱挥衣服 乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 乘机时不可冒昧与邻座搭讪 乘机时礼貌对待别人的搭讪 乘机点餐时不可提出过分要求 野餐完毕后要清理场地 使用公共卫生间要冲马桶 不可在公共场所长时间占用卫生间 情侣在公众面前不可行为过于亲密 在公共餐厅就餐要尊重服务员 在快餐店吃完饭后要及时离开 观看演出时要按号人座 在动物园不可违规给动物喂食 禁止攀折公园花草树木 不可随意采摘公园果树上的果子 行路要懂得礼让 避免逆行 第三十章 涉外社交礼仪 不可随意拍摄、录音 出境接受服务要付小费 不可带病会见外商 行拥抱礼时要注意分寸 与外宾对话不可过于客套 面对外宾恭敬有度 行接吻礼时避免引起误会 慎用中式习惯称呼外国人 不可随便抚摸外国小孩的头 接待外宾时要平等对待 不可将红酒一饮而尽 参加西式宴会不可要求添饭 第三十一章 世界各地的礼仪 不要在加拿大人面前说他们国家与美国很相似 注意英美词汇意义的差异 在英国要学会喝下午茶 适应欧洲人的饮食习惯 在德国称呼人要用正式称谓 在东欧要注意礼仪区别 在日本就餐要遵守其饮食习惯 正确理解“hay”的含义 去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 在中美和南美旅游要有耐心 不可在景点随便拍照
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