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内容简介

这是一本职场礼仪类图书，本书是耶格尔博士基于美国108位职业经理人，234名优秀职员的全方位礼仪调查，以其独特严谨的研究方法，划分商务礼仪的6项基本原则，20个礼仪关键点，囊括了17种不同类型商务人士解析，详细解读了商务礼仪的方方面面，成为许多世界500强企业商务礼仪培训课指定用书。

目 录

第二版导言 第一版导言 第一章 商务礼仪六项基本原则 商务礼仪商数（BEQ）测试 商务礼仪的六项基本原则 第二章 早上好！起床与微笑 形象 职场穿着：到底应该怎么做？ 准时 了解并战胜迟到 餐桌礼仪 谈吐 打电话要知道的那些事 如何礼貌结束通话 会谈中来电的处理 第三章 工作中的人际关系 怎么成为好主管？ 男女工作关系 职场怀孕不失仪 工作中的友情 办公室恋情 第四章 行政沟通礼仪 面对面沟通中的称呼处理 让交谈更顺畅的技巧 研讨、会议与协商中的有效沟通 后续跟进：亲自见面、电话沟通或信件交流 书面沟通的礼仪原则 信函的写作艺术 求职信函与简历 辞职信 拒绝信 跟进信 推荐信或引荐信 感谢信 感谢/推荐组合信书写 推销信书写 保持联系信函 拖欠提醒信函 活动提醒信函 办公室公文 写作工具 第五章 如何布置你的办公室 打造一间合适的办公室 第六章 国际礼仪 澳大利亚 加拿大 拉美国家 中国 英国 法国 德国 印度 以色列等中东国家 意大利 日本 俄罗斯 瑞士 第七章 商务用餐礼仪 何人？ 何地？ 何时？ 接受或取消商务用餐安排 入座 餐桌礼仪 谁买单 表达感谢 第八章 书面邀请与行政招待 邀请 行政招待 第九章 不同客户类型的礼仪要点 纠结型 武断型 间谍型 导师型 吹嘘型 多嘴型 暗中操作型 工作狂型 面具型 外行心理学家型 官方主办人型 非官方主办人型 紧张型 炫耀型 抱怨生活型 父母型 过度敏感型 第十章 商务送礼与收礼 送礼原因 送礼物的时机和方式 一份来自你的礼物 收礼后的感谢信 记录收到和送出的礼物 第十一章 商务贺卡和慰问信的收送 圣诞或者其他节日卡片 慰问信件和卡片 第十二章 下班和周末的注意事项 下班时间和方式 下班时应该留下什么 临走话别 休闲时间 第十三章 职位变更的礼仪 推进目前的工作 和顾问以及自由职业者共事 寻找新工作 从公司职员到自由职业者身份的转变 接受一份新工作 第十四章 礼仪与道德：它们有什么联系？ 第十五章 商务礼仪要点荟萃 致谢 附录 研究方法和调查

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