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内容简介

75_的客户不满意企业提供的客户体验。 80_的客户会将其愉悦的体验与更多人分享。 如今，客户体验正在取代产品和价格，成为品牌区分的关键要素，决定客户内在的购买动机。 如何建立积极的客户体验，从规划、实施，到持续改善，汪吉、汪豪著的《体验再造(赢得YOU时代的方法论)》将为企业的决策层和管理者们提供一套完整的、满意和有价值的方法论。

目 录

第一章 YOU时代 这是你的YOU时代 完全竞争时代 客户主权时代 客户是谁 体验是什么 客户体验 管理客户的体验 走在最前面的IT企业 全面拥抱YOU时代 第二章 冠军企业 聚焦冠军 隐形冠军 A模式还是J模式 十问未来之中国 实体经济的意义 中国制造2025 未来企业 20英里征途 冠军之路 高田冠军崩塌启示录 第三章 懂你的产品 开发商不住自己的房子 匠心 产品是什么 懂你的产品 打造差异化产品 产品设计 单品和大单品 微笑的价格 也说新零售 好产品让客户尖叫 卡萨帝的高端产品之道 第四章 最好的服务 糟糕的服务 客户的服务期望 什么是服务 以客户为中心 服务在于细节 科技让服务更享受 服务解决什么 最好的服务是没有服务 好服务是设计出来的 服务，还是服务 海底捞你为什么学不会 第五章 品牌相信 傍大牌，可以休也 中国品牌迷思 品牌是什么 品牌就是相信 客户的品牌 品牌还是品类 通才还是专家 有品还是没品 品牌体验 重新定义品牌 新生代品牌江小白 第六章 广告走心 讨厌的广告 我们的广告怎么啦 什么是广告 传统广告死了吗 谈谈Social广告 原生广告才是未来 从到达到体验 广告要走心 产品才是最好的广告 为什么是百雀羚 第七章 文案说话 文案十八怪 文案是做什么 消费者行为 文案三段论 Tagline和Slogan 软文营销 内容电商 文案不是copy 文案如何说话 你还差一双New Balance 第八章 首席体验官 是时候设立首席体验官了 首席体验官是个什么官 从CEO到CXO 进阶首席体验官 科层制的革命 KPI和OKR 员工更需要体验 微创新大体验 把体验融入企业DNA 第九章 体验再造 艰难的再造 体验再造 SOPSMB模型 战略X-Strategy 组织X-0rganization 产品X-Product 服务X-Service 营销X-Marketing 品牌X-Brand 体验魔方 体验再造的幸福曲线 第十章 全球化 真的要全球化吗 中国就是一个“全球” 新增长理论 中国企业全球化之路 挑战与机遇 本地化的行动 执御何以问鼎中东 传音手机如何称霸非洲 参考文献 后记 体验就像一场修行

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