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内容简介

吴琳主编的《企业危机管理--转危为机的艺术（高等院校十三五工商管理规划教材）》系统地介绍了企业危机管理的基础知识，主要内容包括危机概述、危机管理概述、危机预防管理、危机预控、危机管理计划、危机处理、危机的恢复与重建、危机沟通管理和危机下的媒体管理等内容。 本书的特点：内容系统全面，对于初次接触危机管理的读者来说，便于深入浅出地学习；危机案例的列举包涵了业界经典与当下热点两大类，提供的近年来国内若干起著名的危机事件，方便教师与学生共同分析、共同解读本书内容。 本书既可作为本科生的教材，也可供企业管理人员阅读参考。

作者介绍

吴琳，厦门大学国际工商管理硕士（IMBA），福建师范大学协和学院管理学系工商管理教研室主任。从事高校管理学教学工作十余年，先后讲授“管理学”“商场竞争与危机管理”“金融营销学”等多门管理类专业课程。曾在多家大型银行及财经媒体任职，具有良好的职业素养。近年来，参编教材2部，主持福建省教育厅课题1项。指导的学生曾获得福建省首届中国“互联网+”大学生创新创业大赛银奖、第十一届（新加坡）国际市场营销大赛中国区选拔赛暨第八届全国商科院校技能大赛市场营销专业竞赛一等奖、“GMC全球管理挑战赛”中国区三等奖等荣誉。

目 录

第一篇 总论 第一章 危机概述 第一节 危机的定义及特征 第二节 企业危机的诱因及分类 第三节 企业生命周期与企业危机 第二章 企业危机管理概述 第一节 企业危机管理的内涵 第二节 企业危机管理的原则 第三节 危机管理过程的不同划分 第四节 危机管理理论的起源与发展 第二篇 危机的过程管理 第三章 危机预防管理 第一节 危机意识的培养 第二节 危机预警系统的建立 第三节 危机预控管理 第四章 危机管理计划 第一节 组建高效的危机管理小组 第二节 危机管理计划的制订 第三节 危机管理计划的培训及演习 第五章 企业危机处理 第一节 建立危机处理小组 第二节 对外表态 第三节 启动危机调查 第四节 拟定危机处理方案 第五节 实施危机处理方案 第六节 对危机处理结果进行评估与总结 第七节 做好危机处理的善后工作 第八节 危机处理的原则 第六章 危机的恢复与重建 第一节 危机恢复（复盘） 第二节 企业危机的恢复 第三节 危机后的变革 第三篇 危机沟通 第七章 危机沟通管理 第一节 危机沟通与劝服 第二节 危机沟通的策略与技巧 第三节 与利益相关者的沟通 第八章 互联网时代下企业危机的媒介管理 第一节 议程设置与议题管理 第二节 媒体管理与危机公关 第三节 危机中的新闻发布 第四篇 企业危机管理之经典案例 案例1 联想百度闪电裁员 案例2 海底捞的危机公关 案例3 康泰克PPA事件 案例4 跨国公司的本土危机 案例5 明星代言的品牌危机 附录 附录1 危机管理案例分析作业要求 附录2 危机管理案例报告 参考文献

媒体评论

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