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内容简介

沟通是语言、是动作，更是情绪。许多沟通不畅的情况都是源于“我以为”，这也是横在沟通中的一道墙，不推倒这道墙，沟通就是无效的。而“共情”就像是细流，带着包容与理解，缓缓融入对方的内心，于无声中搭起心意相通的桥梁，沟通便实现了。希望每一位读过本书的人都能成为一个温暖而充满力量的人。

目 录

Part 1 自以为是的沟通，只是一个人的自嗨 谁在想当然地认为对方就应该这样？ “我是为你好”是世上最大的谎言 只爱谈自己的人，没有谁愿意回应 要想别人听得懂，自己先要说得清 懂得换位思考，就不会轻易插话抢话 用合适的节奏让沟通津津有味 Part 2 每个言行背后，都有一个积极动因 一见如故？都是谈出来的 多说一些悦耳的话总是没错的 好的关系就是“我愿意听你说” 越有悬念的话语，越让人好奇 高效率的谈话，简明扼要有时效 爱提问的人都很受欢迎 Part 3 很多事情没有对错，只是立场不同 每一件事情都是有双面性的 偏见，是横在沟通中的一座山 多为别人考虑，就是为自己考虑 轻易下结论，只会暴露浅薄 假如你是老板，会聘用现在的自己吗？ 在感情中，争论对错最是愚蠢 Part 4 所谓沟通，七分情绪，三分内容 情绪失控是沟通的第一“杀手” 任何关系都害怕：一个不说，一个不问 好好说话是一种宝贵的“共情” 话题“热”，不如情绪“热” 对事不对人更有效 在伤口上撒盐是一种酷刑 越抱怨越怨，越诉苦越苦 Part 5 唯独有趣，能打败所有的平淡无奇 无趣的尬聊是一种折磨 幽默的人为什么就是“万人迷” 用幽默的方式表达你的看法 拿自己“开涮”，别样的“搞笑” 幽默 让尴尬在笑声中画上“休止符” 幽默是一剂良药，既治病又不苦口 行走职场，幽默是你最好的功夫 幽默是加蜜，不是撒盐 Part 6 没有人会被说服，除非他愿意 说教无用，因为没人喜欢被改变 “假设性原则”真的很实用 沟通高手骨子里都是逻辑大师 温柔的诱导比施压更有效 先找到共同点，再解决冲突点 只有说服自己，才能说服别人 有态度的沉默：此时无声胜有声 循序渐进方可如愿以偿 Part 7 情感共鸣是沟通的加速器 “我也是”——同病相怜最交心 动情的言语最能拨动人的心弦 一句“我理解”，就是最好的安慰 赞美的话是蜜糖，最能捕获人心 钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？ 懂就好了，未必要说破 Part 8 我们生而不同，求同存异才舒服 沟而不通，往往是因为互不知音 寻求一个双方都接受的折中方案 谈资可以多样，但情感必须一致 沟通的本质就是解决问题 请保持一点“不知道”的余地 Part 9 共情是怎样培养出来的？ 克服自我中心的意识 多点商量，少点武断 做一个敏锐的观察者 真正搞懂对方在说什么 多说“我们”少说“我” 沟通时多采用开放式问题 学习创建共赢思维

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