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内容简介

“我明明什么都没说，怎么就感觉被讨厌了呢？” “那个人我第一眼就觉得不喜欢。” 见面一瞬间产生的印象总是那么不讲道理。为了在一开始就给人留下好印象，你仔细地察言观色、努力地寻找话题、小心地拣选措辞——却还是莫名其妙地被讨厌了！而有些人，只凭一个简单的微笑、一个微小的动作，瞬间就能博得对方的好感。 那些看似表面的东西，其实不容小觑。 本书作者基于多年的工作经验及在心理学和脑科学方面的研究心得，创造出一套具有普遍适用性的印象打造术——“表情＋聊天技巧＋表达方式”。从“表层”入手，只需一点小小的改变，就能在人际交往的初级阶段瞬间被人喜欢，为接下来的深入交往奠定良好的基础！

作者介绍

[日]柳沼佐千子， 印象提升训练师，印象专家股份有限公司董事长，日本招待训练师协会理事。 柳沼佐千子担任过保险员、办事员、电台主播、电视主播等，在心理学和脑科学方面积累了20多年的研究心得，经过自己的反复实践，面向企业推出了“谁都可以用，对谁都适用”的好感度提升方法——印象沟通术。 她以经营者的视角，在日本的小田急电铁路公司、水户广场酒店等企业举办演讲和培训活动，每年登台次数超过150次，受训者累计达到15000人。通过培训，有的企业的订单成交率提升了45%，有的企业的服务满意度提高了51%，96%的企业选择二次培训……一系列数据验证了其方法的有效性。

目 录

第一章 莫名的坏印象可以被改变 成也印象，败也印象 莫名让人感觉不舒服的人的三个共性 通过良好的基础，快速给人留下好印象 即使表现过头也不会被人讨厌的三个技巧 0．1秒的第一印象决定一切 第二章 建立受欢迎的标准表情 何为笑脸？ 驱动行为的首先是情感，其次才是正确性 傻乎乎的笑容刚刚好 检查自己的默认表情 待机式微笑是具有亲和力的人的基本表情 紧接笑容的惊讶式表情 失败的笑容案例 尽情式笑容练习 建立0．1秒就被人喜欢的模式第1课 第三章 瞬间抓住人心的聊天技巧 不会正确地说话也无妨 聊天和说话的区别 电视台记者的常识！将情绪双倍呈现的方法 撩人心弦的声波的使用方法 受人喜爱的声音——试试这三种音调 以“柔高音”来表达愿望，引出对方的“Yes！” 第四章 最大限度地调动对方积极情感的表达方式 令人猜不透的人会莫名地让人讨厌 收到礼物时以200％的表情给予对方回馈 受到夸奖时不要怀疑 表达出自己的好恶，对方会主动亲近你 建立0．1秒就被人喜欢的模式第2课 传递信息时要清楚明了 打招呼之前加上“××(先生女士)” 附和他人时，语言+两种笑容可使气氛活跃 回应时递出心脏 以“三明治式笑容”来抓住人心 第五章 通过表情+聊天技巧+表达方式，成为一个总是受人喜爱的人 顾客接待的基本 01 向顾客递交其已购买的商品时 02 从店内出迎顾客时 03 在店内空闲时 04 被顾客搭话时 05 为顾客送行 在公司外面 06 与初次见面的人会面时 07 拜访客户时(在前台) 08 被引导到会面的房间时 09 在对方的接待室中，负责人进入并交换名片时 10 被上茶时 11 为了很好地说明自己的意思时 12 倾听对方 13 发表讲话 14 商谈结束 15 对方喋喋不休，难以告辞时 16 在电梯处告别时 17 在冷餐会上 在公司内部 18 (早晨)到公司时，在公司门口 19 在电梯里 20 (早晨)到公司时，在办公楼层 21 (早晨)向前一天晚上请你吃饭的上司道谢 22 早会 23 分发会议资料 24 在大家闲谈的场合 25 被称赞时 个人生活中 26 (早晨)上班途中 27 与朋友在车站碰面时 28 与朋友分别时 29 在地铁上让座时 后记

媒体评论

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