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内容简介
金正昆著的《服务礼仪/礼仪金说》是一部有关现代礼仪的谈话体著作，是一部有关服务礼仪的专门性著作，是一部以有效沟通为主要侧重点的实用性著作。简而言之，服务关系所协调的社会组织与其相关服务群众之间的关系，而此种关系的协调又有赖于双方之间的有效沟通。所谓服务礼仪，在此特指服务人员在其人际交往中所须遵守的相关沟通技巧。《服务礼仪》着重从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，介绍了各种服务人员所应掌握的服务礼仪规范。其目的，在于有助于服务人员内强个人素质、外塑组织形象。
作者介绍
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交系教授，礼仪与公共关系研究中心主任，中国人民公安大学等多所院校兼职教授。作为中国礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV-10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，多次在中视、中广电台等几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾。
目 录
绪论 礼仪就在你身边 第1篇 服务礼仪概述 第2篇 职业道德 第3篇 服务意识 第4篇 心态调整 第5篇 善始善终 第6篇 仪表修饰 第7篇 着装规范 第8篇 环境优化 第9篇 零度干扰 第10篇 距离有度 第11篇 三A规则 第12篇 礼貌用语 第13篇 文明用语 第14篇 行业用语 第15篇 书面用语 第16篇 电话用语 第17篇 岗前准备 第18篇 接待顾客 第19篇 导购推销 第20篇 售后服务 第21篇 纠纷处理 后记
媒体评论
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