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内容简介
《全日空工作法 : ANA的口头禅》内容简介：ANA的口头禅是改善工作成果的“制度”宝库。“自己之外所有人都是客人。”“失误时应该感到高兴。”ANA里连续工作20年以上的机长、空姐、维修员不断重复的口头禅是团队出成果的方法。Chapter1 ANA员工的口头禅是“那个，没问题吗？”Chapter2 ANA的员工无论何时何地都在“闲聊”Chapter3 ANA的员工不断活用“失败”Chapter4 ANA的员工不在意“个人好恶”Chapter5 ANA的员工会贯彻“基础”Chapter6 ANA的员工认为自己之外的人都是“客人《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介：全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。
作者介绍
（日）ANA商务咨询，ANA商务咨询是ANA（日本全日空航空）集团公司的全资子公司。活用ANA集团的诀窍，主要从事“研修业务”和“人才派遣业务”。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等 方面。 ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。
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