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内容简介
当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？克里·帕特森、约瑟夫·格伦尼、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米伦、阿尔·斯威茨勒著的《关键责任(如何把人际关系危机转化为合作共赢影印第2版)(英文版)》提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
作者介绍
克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。 约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。 罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。 阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。
目 录
Praise for Crucial Accountability读者推荐 Foreword序言 Preface：A Note to Our Readers前言：写给读者的话 Acknowledgments致谢 About the Authors关于作者 INTRODUCTION What Is Crucial Accountability?And Who Cares? 引言 什么是关键责任?谁关心? Stepping Up to Violated Expectations走近违反预期的行为 It’S aMathThing这是算术问题 The Silent Majority沉默的大多数 Dealing with Disappointments应对失望 Crucial Accountability关键责任 Positive Deviance积极问责 ButWillItWorkforMe?但这会适用于我吗? 0neFinalNote最后一点 PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability Discussion 第一部分 从我做起：在问责对话之前要做什么 CHAPTER 1 Choose What and If: How to Know What Conversation to Hold and If You Should Hold It 第1章 选择谈什么和是否谈：如何知道你要谈什么，以及你是否应该谈论它 CHAPTER 2 Master My Stories: How to Get Your Head Right Before Opening Your Mouth 第2章 掌控我的故事：如何在开口之前保持头脑清醒 PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability Discussion 第二部分 营造安全氛围：在问责对话过程中要做什么 CHAPTER 3 Describe the Gap: How to Start an Accountability Discussion 第3章 描述差距：如何开始一场问责对话 CHAPTER 4 Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action 第4章 激发动机：如何帮助他人使之想要采取行动 CHAPTER 5 Make It Easy: How to Make Keeping Commitments (Almost) Painless 第5章 化难为易：如何让他人（几乎）不痛苦地遵守承诺 CHAPTER 6 Stay Focused and Flexible: What to Do When Others Get Sidetracked, Scream, or Sulk 第6章 保持专注和灵活：当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么 PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability Discussion 第三部分 走向行动：在问责对话之后要做什么 CHAPTER 7 Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment and Move to Action 第7章 商定一个行动计划并跟进：如何取得承诺并付诸行动 CHAPTER 8 Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated Problems 第8章 整合起来：如何解决大的、棘手的、复杂的问题 CHAPTER 9 The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough 第9章 12 个“对，但是”情况：如何应对真正艰难的处境 APPENDIX A Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring Your Accountability Discussion Skills 附录A 你的问责对话技能处在哪个水平？ 一份自我评估表 APPENDIX B Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model 附录B 基于行为的6 个影响源的诊断问题：影响源模型 APPENDIX C When Things Go Right 附录C 当事情进展顺利时 APPENDIX D Discussion Questions for Reading Groups 附录D 供阅读小组讨论的问题
媒体评论
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