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内容简介

在竞争激烈的电商领域，刘强东带领京东异军突起，领导并变革了中国B2C电子商务的格局。在旁人眼中，京东的优缺点显而易见。一方面，它的“正品、自营”经营理念和经营模式被顾客青睐，也是同行学习的标杆；另一方面，它似乎始终徘徊在盈利的边缘，这也是京东最备受质疑之处。要想理解这一切，就得理解刘强东的管理理念，理解京东的发展战略。 崔瑜、焦豪著的《刘强东持正行远/改变世界中国杰出企业家研究丛书》借助访谈和一系列相关资料，剖析了刘强东以传统东方儒家思想的“正”为基础的价值观，以“制衡”为核心的管理哲学，以及在经营、技术、营销、创新方面做出的一系列颠覆和创新。

作者介绍

崔瑜， 复旦大学管理学博士，北京信息科技大学副教授。主要研究方向为创业管理、创新管理、知识管理。主持国家自然科学基金项目、*****人文社会科学基金项目、北京市社会科学基金项目若干，在国际SSCI期刊、国内CSSCI来源期刊和核心期刊上发表论文30余篇，获得全国商业科技进步奖一等奖等奖项。 焦豪， 北京师范大学副教授，博士生导师，战略管理系主任，MBA教育中心副主任。兼任TechnologicalForecastingandSocialChange副主编和JournalofKnowledgeManagement亚洲区主编。获得*****霍英东教育基金会高等院校青年教师奖、*****第七届高等学校科学研究优秀成果奖（人文社会科学）、第六届蒋一苇企业改革与发展学术基金优秀专着奖、全国商业科技进步奖一等奖、北京高校青年教师社会调研优秀项目一等奖、茅理翔家族企业研究优秀论文奖等奖项。

目 录

推荐序 丛书总序 前言 第一章 以“正”为基础 核心价值观——“正” 做正直的人 做正直的企业 产品：品质至上 对贪腐零容忍 让客户看到一个健康的企业 “正”是经商之道 以信立本 践行社会责任 以“正”服人，以“正”爱人 第二章 管理哲学：“制衡” 管理是艺术 管理是平衡的艺术 管理无捷径 外部制衡：双赢 竞争对手：竞合 合作者：刚柔并济 战略之“柔” 管理之“刚” 顾客：互惠互利 低价≠价格战 内部制衡：权力的“集中”与“分散” 投资者：控制权与回报 控制权是底线 回报股东 高管：授权和防腐 授权：京东管理3．0的选择 流水不腐，户枢不蠹 内外平衡：客户利益大于财务利益 第三章 经营：构筑独特的商业模式 商业模式是竞争的本质 虽为电商，各有不同 企业文化 目标顾客 物流模式 盈利模式 “一拖三”：京东商业模式的核心构成 打造极致的用户体验 贡献价值才能创造体验 团队是关键 选人：志同道合 育人：立体培训 用人：遵循原则 低成本高效率赢利 向榜样学习：沃尔玛 向榜样学习：好事多 靠低成本、高效率赢利 第四章 打造智慧电商 电商发展，技术先行 研发：京东“智慧”的来源 如何实现“智慧”？IT管理“123” 技术是战略的核心 技术让战略落地 用技术提供多重价值 京东未来：成为智能商业体 “智能”时代，顺势而 “互联网+”助力智慧京东 第五章 营销：用大数据精准挖掘价值 利用大数据进行精准营销 通过大数据分析了解顾客特征 通过大数据分析进行C2B(消费者到企业)定制 通过大数据分析提升服务质量 通过大数据分析评价店铺质量 通过大数据分析进行定价 通过大数据分析进行库存管理 营销合作：步入营销3．0时代 整合合作资源 快速提升消费者购物体验 数据管理技术是支撑 延伸产业边界 依靠大数据营销金融产品 向保险业辐射 第六章 创新：构建持续竞争优势 创业的本质是创新 企业家是创新的核心 创新要勇于承担风险 进行颠覆式创新 创新是京东的价值观 从微创新做起 跨界实现基本超越 国际化实现完全超 学习是创新的不竭动力 微观层：企业家学 宏观层：组织学

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