编辑推荐

null

内容简介

瑞典宜家集团是世界范围内少数几个令人眩目的商业奇迹之一，也是目前世界最大的家居用品供应商。“为大众创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向，围绕着这个大方向，宜家用爱经营，以人为本，亲近顾客和员工，不断提升自身实力和影响力。 杨宗勇著的这本《用爱经营（宜家的经营哲学）》试图探寻宜家成功的秘密，通过大量实例，详尽分析其独特的产品开发、定价策略、成本控制、体验式营销、供应链体系、团队管理、品牌宣传等环节，为读者解读宜家悄然崛起，终成行业王者的成功法则。

目 录

第一章 产品追求：做以人为本的产品，关注生活每个角落 简洁，却不简单 适应大多数人的需求 用心打造儿童友好型产品 安全、清新、健康的瑞典风格 选择更加安全环保的材料 积极研究顾客需求并采取行动 技术创新提升产品竞争力 第二章 价格主张：最亲民的价格，最经济的成本 让顾客屏住呼吸的低廉价格 低价格不等于低质量 吸引供应商进行低价竞争 先确定成本，再设计产品 对低成本的追求是无止境的 追求物流成本的无限降低 第三章 卖场管理：把卖场变成生活方式的象征 合理、严谨的卖场选址策略 从顾客心理出发的布局策略 在宜家能找到所有需要的产品 生动化展示：再现家居环境 宜家小餐馆背后的大秘密 提倡休闲式的“娱乐购物” 第四章 服务理念：顾客至上的体验式营销 不只出售家具，更出售良好的顾客体验 贯穿购物全程的360°服务项目 鼓励自助提货、运送和安装 无声、适度的人性化服务 会员制度提升品牌黏性 线上线下体验相结合 第五章 商业模式：基于产业链的“有所为，有所不为” 谁也动不了的宜家结构 全球化采购：畅销品永不缺货 坚持自己设计产品并拥有专利 自设卖场控制渠道 家居卖场 购物中心捆绑经营 宜家为什么不上市 第六章 员工管理：每一个员工都不可替代 只选择与宜家最契合的候选人 打造全面的薪酬福利体系 工作可以充满乐趣 满足员工自我发展的愿望 重视人的实际能力 做好人才的本土化工作 老员工是宜家最大的财富 第七章 团队建设：用爱打造一支同心协力的团队 “家”让企业成为爱的港湾 将“拥抱的艺术”发扬光大 有效沟通与协作 人人平等，共同决策 让斯莫兰精神永远流传 第八章 品牌营销：让更多的顾客成为宜家的品牌布道者 宜家口碑传播之道 让顾客一眼认出的宜家品牌 充满创意的广告营销 销量堪比圣经的宜家目录册 与公益慈善事业联姻

媒体评论

null