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内容简介
如果一家企业仅仅关注商业进程，而对产品或服务的体验问题不够重视，那么这对于用户和企业自身来说都是灾难。这本实用的工具书详细地介绍了如何使用“共线图”这种可视化工具来解决问题，提升用户体验。 无论你是产品经理、品牌经理、市场人员，还是企业老板，读完这本《用户体验可视化指南》，你将学会如何使用图表，以寻求商业目标与用户愿景的最佳交汇点。只有掌握了这些要领，你才能为用户提供真正的价值。 本书分为以下三个部分。 理解图表法的基本原理，以及这些图表如何将商业战略付诸实施。 利用4个迭代模型创建可视化图表。 参考学习实践中产出的主要图表，包括：服务蓝图、客户旅程地图、体验地图、心智模型、空间地图和生态系统模型。 本书由詹姆斯·卡尔巴赫著。
作者介绍
Jim Kalbach，是设计、信息架构和战略领域的知名作家、演说家和顾问，现担任MURAL远程设计和协作服务公司客户成功部门（Customer Success）的负责人。Jim服务过多家大型企业，诸如易趣网、奥迪、索尼等。
目 录
第一部分 价值可视化 第一章 对齐图简介 对齐图 收获 总结 第二章 绘制体验基础 界定绘制工作 识别触点 专注于价值创造 总结 第三章 可视化战略洞察 一种新的洞察方法 绘制战略 总结 第二部分 绘制的一般流程 第四章 开始——启动一个绘制项目 启动一个新项目 决定方向 界定工作 总结 第五章 调查：研究体验 调查现有信息源 企业内访谈 创建草图 进行外部研究 分析数据 定量研究 总结 第六章 制图：绘制图表 图表的布局 内容编码 设计信息 工具和软件 第七章 一致：为价值而设计 共情 想象 评估 规划实验 总结 第八章 构想未来的体验 故事板 脚本 用户故事地图 第三部分 各类图表的详述 第九章 服务蓝图 可视化服务 保持精益 服务蓝图的扩展 服务蓝图的元素 第十章 客户旅程地图 相关模型 客户旅程地图的元素 第十一章 体验地图 体验地图 相关模型 体验地图的元素 第十二章 心智模型图 心智模型图 相关方法 心智模型图的元素 总结 第十三章 空间地图和生态系统模型 空间地图 空间地图和生态系统模型的元素
媒体评论
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