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内容简介
传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。 《倒漏斗营销 从现有客户拓展新客户》适用于市场营销人士、企业管理者。
目 录
第一部分 弄清先后 第1章 倒漏斗营销法背后的理论 2 第2章 经济衰退的启示 9 第3章 日行一善 15 第4章 忘掉流失率 23 第5章 让人爱恨交织的科技 32 第二部分 新方法 第6章 倒转漏斗 42 第7章 政治、鞋和保险：三个倒漏斗的案例 70 第8章 客户体验是关键 85 第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96 第10章 把客户服务作为战略动力 106 第11章 客户服务的新渠道 139 第三部分 具体落实 第12章 把口碑变成扩音器 158 第13章 奖励还是不奖励：这难道是个问题？ 176 第14章 客户激活新模型：内容、交流和推荐 188 第15章 客户体验的经济效益 205 第16章 形成相应的公司文化 212 第17章 个人生活也需要倒漏斗 226 第18章 我感觉很好，你呢？ 230 参考资料 232
媒体评论
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