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内容简介

管理既是一门技术，也是一门艺术，其核心是人。任何企业的经营运作都离不开管理者与被管理者。 本书共分八章，包括自我管理、人才管理、柔性管理、决策管理、经营管理、营销管理、质量管理与危机管理。书里含有大量深入浅出的案例、简洁到位的点评和生动有趣的插图，摒弃了教材的枯燥和专著的深奥，让读者在阅读过程中轻松领会管理精髓，掌握管理技巧。

作者介绍

磨剑，资深人力资源管理培训师，知名财经管理类图书作家，曾创作、出版《普京传》《做雷锋式员工》《房地产江湖》等。

目 录

第一章 管好自己，再管别人 让自己时刻保持最佳状态 不要总对下属指手画脚 偶尔出点丑的人更可爱 管理者如何应对攻击 面对冲突，保持中立 做下属的榜样 盖好你的“屋顶” 认清你的错误行为 控制好你的求胜欲 发表意见要把握好度 掌握点评别人的技巧 尽量避免发表破坏性评论 不要将否定式过渡词作为开场白 千万不要滥发脾气 坚持正确的原则 领导之间要相互信任 活在当下，行在今日 第二章 管好员工，用好人才 让员工成为有责任感的主人 授权的同时别忘了控权 让员工明确工作目标 让你的员工参与决策 激励员工的五个原则 通过末位淘汰激励员工 发挥好团队的力量 如何看待“忙里偷闲”的员工 杜绝“磨洋工”现象 慎用“光环效应” 发挥“鲶鱼效应” 用人之道，贵在慎始 用比自己更出色的人 不拘一格用人才 企业不可用的几类人 怎样留住你的人才 金鱼缸效应 霍桑效应 “不值得”定律 蘑菇定律 酒与污水定律 格雷欣法则 适才适所法则 特雷默定律 彼得原理 乔布斯法则 大荣法则 海潮效应 第三章 管理要人性化 不要鞭打自己的员工 用微笑换取黄金 有倾听才会有沟通 一把钥匙开一把锁 皮格马利翁效应 马蝇效应 南风法则 互惠关系定律 蓝斯登定律 柔性管理法则 坎特法则 波特定律 刺猬法则 热炉法则 第四章 重视决策管理 怎样做出正确的决策 跳出“布里丹驴”的困境 寻找自己的财富增长点 好的规划是成功的开始 预测是决策的前提 有时放弃也是一种收获 敢于淘汰自己的产品 走好企业重组这步棋 适时地进行企业战略再造 第五章 重视经营管理 别让你的企业喘不过气来 不要落入成功的陷阱 企业要以诚信为本 创新是企业的生命之源 为顾客提供最优质的服务 对客户做必要的让步 如何管理家族企业 “皮包公司”的经营战略 试点效应 连锁经营的共生效应 做好品牌管理 关注女性消费市场 遵循“80／20”法则 手表定律 不可忽视的财务管理 节省一元钱，就净赚了一元钱 如何提高现金效益 第六章 重视营销管理 营销管理重在控制过程 了解顾客的需求 给客户一个非买不可的理由 从客户的口中寻找线索 给公司起个响亮的名字 用广告来打开销路 别让广告毁了自己 价格越高越容易畅销 重视产品的外形和包装 怎样做好渠道促销 企业淡季营销策略 成功推销的七个技巧 三步做好网络营销 第七章 重视质量管理 没有最好，只有更好 把细节做到位 量化管理细节 严防企业安全事故 第八章 重视危机管理 防微杜渐，化解潜在危机 破窗理论 让失败成为你的财富 小船如何过大浪 怎样解决公关危机 如何应对“产品召回危机”

媒体评论

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