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内容简介
本书在内容方面，用“基础知识 “运单”“包装”“操作术语解析”四个工作情境构建“模块一概论”，用“收派 员”“仓管与司机”“输单员”“中转场运作员…客服人员”五个工作情境构建“模块二岗位规范”，用“标准化形象” “规范化话术”两个工作情境构建“模块三形象与话术”，用“快递业务员之快件处理练习题”“快递业务员之快件收派 练习题”“快递业务员职业技能测试题”三部分构建“模块四快递业务员技能训练”。 本书既可作为物流管理专业及其他相关专业的教学用书，也可作为从事快递、电子商务工作的技术和管理人员的培 训教材，以及物流企业及工商企业的物流管理人员的参考读物。
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