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内容简介
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作者介绍
吕艳芝 有43年教育教学经历，北京师范大学心理学研究生，中国教育科学研究院访问学者。曾任2014年中国女性形象工程美丽大使，是全国妇联“心系”工程专家委员会主任委员，中国国际公共关系协会理事，澳门政府官员“公务礼仪”培训项目特聘礼仪培训师，全国“两会”接待礼仪培训导师，承担了第29届北京奥运会、第5届香港东亚运动会、第16届广州亚运会等大型赛事的礼仪培训。出版了《公务礼仪标准培训》、《银行服务礼仪标准培训》等十余部书籍及音像制品，研发了《三阶成师——礼仪培训新概念》系列课程。 冯楠 全国两会高端接待服务礼仪培训师，全国闪耀空星空乘文化主题大赛礼仪培训师、评委，中国女性形象工程礼仪讲师团成员，“三阶成师项目”北京总部负责人，《三阶成师——明日之星》大学生认证项目核心师资，《现代实用礼仪》主编之一。
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