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内容简介

这本书分为两部分。第一部分是精益在医疗中的运用概述，第二部分关注附属医院服务中实施精益。第一部分定义了精益、概念、工具和原则，以及实施精益的关键要素。首先描述了每个精益工具和概念，以及如何应用它们。它们按照典型的使用顺序和层次优先级进行排序组织；然而，应该注意的是，并不是所有的工具都是一直使用的，或者不一定以相同的顺序使用。我们使用工具，以合适方法的解决手头的问题。第二部分侧重于在附属医院服务环境下实施精益，提供精益部署的案例，如在放射科、药房和营养服务。形式上，从每个区域的常规操作开始，以传统视角，关注发生典型问题的地方。然后，介绍各种精益改善，并展示如何使用价值流，跟踪患者和员工，以及运用其他精益工具，实施改善。本书引入可行动的蓝图计划，以便结果可以被复制或修改，供其他医疗机构使用。还介绍了一些例子，故事，案例研究/结果和经验教训。

作者介绍

【美】查理·普罗兹曼III，MBA，CPM 1997年11月，查理·普罗兹曼组建了业务改善集团，LLC（B.I.G）。B.I.G位于MD巴尔的摩，致力于实施精益思想和精益业务交付系统（LBDS）。 查理在全世界传授学生关于精益原则和全面质量管理。在过去16年里一直在美国实施成功的精益生产线转型、改善活动、管理业务系统改善。除了制造业，他还专注于医院/医疗的精益实施。 【美】乔治·梅泽尔，MD，MBA，FACP 乔治·梅泽尔博士是一位内科医生和老年病医生，具有超过10年的患者护理经验和超过15年的行政卫生行业经验。 从2008年12月开始，梅泽尔博士在麦瑟迪斯特·勒·邦霍尔医疗中心担任高级副总裁和首席患者护理主任。他负责患者护理操作和监管制度的准备就绪。此前，他曾担任麦瑟迪斯特德国小镇医院的首席医疗运营官（CMO）。 除了曾任佛罗里达大学的指导教师外，梅泽尔博士还在佛罗里达州的蓝十字蓝盾公司工作，他直接参与了医疗管理活动，包括疾病管理、利用率审查、申诉和不满、病历管理、药房效益、支付绩效和医疗风险。 【美】乔伊斯·克尔察尔，PA-C 乔伊斯·克尔察尔拥有超过28年的医疗行业经验，目前担任奥兰多佛罗里达医院外科发展研究所的主任，该医院是基督复临会卫生系统的一部分，是一家急性护理的三级医院，一年治疗超过1500万名患者。她于2001年加入佛罗里达医院，从事精益高级顾问超过5年，范围跨越八个院区的各种临床部门，她具有六西格玛黑带。 克尔察尔女士热衷于在医疗流程中实施精益、消除浪费、减少错误、提高整体质量水平、降低医疗成本。

目 录

第一章 营养服务 传统备餐线的餐食配制 传统备餐线的问题 批量生产沙拉和三明治——冷餐生产案例 过量生产 改善流程的步骤 备餐工作单元对比备餐线 新的精益系统的好处 批量生产对比按订单生产 准备热餐和冷餐 洗碗间 来自一位营养服务部门主任的精益经验教训 扩张计划之痛点：“我们没有足够的空间！” 餐食服务设计 餐食服务的领导 通过精益学习 变革管理 第二章 药 房 医院药房——我们的发现 我们遵循的精益步骤和使用的精益工具 配药机器人的问题 第一级 建议的药房布局 第二级 精益结果：药房 第三章 放射科 传统流程 我们在放射科中发现了什么呢？ 我们使用的工具 创造效益——提高检查能力 我们如何改善换型时间？ 我们如何计算放射科的人员配置呢？ 其他考虑事项 运用精益的好处 放射科精益改善结果

媒体评论

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