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内容简介
罗伟、张翠英、汪科、曹卫权编著的《铁路司乘人员职业素养(高等职业院校轨道交通类专业适用)》根据轨道交通行业的实际情况，主要阐述了铁路员工应具备的职业素养。全书共分三篇：上篇为职业素养，主要介绍职业与职业素养、职业道德、人际沟通、人际关系、团队合作、职场礼仪、阳光心态、创新与科技创新；中篇为职业规划，主要介绍职业理想、职业生涯规划、个人职业生涯管理。下篇为职业标准，主要介绍出乘作业标准、呼唤应答作业标准、6S现场管理、铁路安全知识。 本书案例丰富，贴近铁路员工的实际情况，可作为高等职业院校轨道交通类专业学生的职业素养教材，也可供轨道交通行业的员工学习参考。
作者介绍
作者罗伟为铁道职业技术学校老师，长期从事铁路员工培训，有丰富得工作经验，曾编写过多本科技书，并重印多次。
目 录
前言上篇 职业素养 第一章 职业与职业素养 第一节 走进职业 第二节 认识职业素养 第三节 职业素养的培养 第二章 职业道德 第一节 职业道德及其意义 第二节 职业道德的主要内容 第三节 铁路员工职业道德 第三章 人际沟通 第一节 人际沟通及其作用 第二节 沟通的过程及其要素 第三节 开展有效的沟通 第四章 人际关系 第一节 认识人际关系 第二节 打造和谐人际关系 第三节 职场中的人际关系 第五章 团队合作 第一节 团队及其构成要素 第二节 团队建设 第三节 融入团队，学会合作 第六章 职场礼仪 第一节 职场礼仪及其作用 第二节 职场中的常用礼仪 第三节 列车乘务员服务礼仪 第七章 阳光心态 第一节 正确面对挫折 第二节 正确面对压力 第三节 塑造阳光心态 第八章 创新与科技创新 第一节 认识创新与科技创新 第二节 创新技法 第三节 创新思维的训练中篇 职业规划 第九章 职业理想 第一节 职业理想及其作用 第二节 职业理想的树立 第三节 职业理想的实现 第十章 职业生涯规划 第一节 职业生涯规划及其意义 第二节 职业生涯规划的基本理论 第三节 职业生涯规划的方法和步骤 第十一章 个人职业生涯管理 第一节 职业生涯管理概述 第二节 个人职业生涯早期管理 第三节 个人职业生涯中期管理 第四节 个人职业生涯后期管理下篇 职业标准 第十二章 出乘作业标准 第一节 电力机车司机作业标准 第二节 动车组司机一次乘务作业标准 第十三章 呼唤应答作业标准 第一节 机车乘务员呼唤应答标准 第二节 动车组司机呼唤应答标准 第十四章 6S现场管理 第一节 6S管理基础知识 第二节 6S现场管理推行 第十五章 铁路安全知识 第一节 铁路车站行车作业人员安全标准 第二节 电气化铁路的危险因素 第三节 电气化铁路劳动安全通用知识 第四节 事故案例分析与采取的防范措施 第五节 消防安全知识参考文献
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