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内容简介

销售，是一项反人性的工作。因为人性天生厌恶被拒绝，但销售人员却不得不直面和克服客户的各种反对和拒绝才能完成工作。现实中，很多销售人员就败在了这一步，导致交易失败、自信受挫和业绩受损。美国知名销售学专家杰布·布朗特的著作《反对：让顾客不再拒绝的终极指南》，是迄今为止教会销售人员如何处理和应对反对意见的最精彩的教科书之一。他解释了“厌恶和躲避拒绝”背后的生物和心理科学，分析了不同的反对意见类型，并结合实际案例提出了在不同销售场合下扭转客户反对心理的多种具体方法。本书所提到的这些方法和老一套陈旧方法不同，具有创新性、科学性和实用性，不仅能令读者茅塞顿开，还能增强读者的自信心和处理实际问题的能力。 本书适合销售领域专业人士阅读，也适合希望提高自身谈判和人际交往能力的人士阅读。

作者介绍

杰布·布朗特是一位研究如何提升销售水平的专家，他通过帮助销售部门优化人才配置、利用培训课程培育优秀的销售文化、发展领导力和指导销售员提升技能，以及应用更有效的组织结构设计，来帮助销售部门快速实现最好业绩。 杰布为世界上许多领先的企业提供咨询，为企业及高管就情绪智力和人际交往对销售、领导力、客户体验、渠道开发和战略管理的影响方面提供建议。 作为一个商业领袖，杰布拥有超过25年的、和福布斯五百强以及中小企业和初创企业打交道的经验。他被《顶级销售》杂志评为最有影响力的销售和市场领袖50人之一，被《福布斯》杂志评为社会销售的最有力影响人物30人之一，被《赫芬顿邮报》评选为企业家最应该阅读的20名作者之一。同时，他还是推特网站上被关注度最高的十名销售专家之一， 迄今为止，他总共撰写了七部著作。

目 录

第一章 重要的销售纪律：提出要求 第二章 如何提出要求 第三章 销售反对意见的四种类型 第四章 反对情绪的科学原理 第五章 反对不等于拒绝，但感觉相似 第六章 对受伤情绪的科学分析 第七章 拒绝的诅咒 第八章 不惧拒绝 第九章 逃避反对是愚蠢的 第十章 探寻阶段中客户的反对 第十一章 肯定答复可用概率计算 第十二章 红鲱鱼 第十三章 对微承诺的反对 第十四章 对购买承诺的反对 第十五章 改变获胜概率 第十六章 要不懈地追求肯定答复 参考文献 致 谢

媒体评论

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