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内容简介

盖洛普蕞新调查显示，仅有26_的员工认为自己从上司获得了有效的反馈。 其实目前大部分企业管理者通过对话和案例等方式培训下属，这些方式确实蕞容易理解但是在这样一个高速发展的社会，很多管理者面对比过去更困难的环境： ◎不知道如何与年轻员工和年长的下属沟通 ◎因为害怕，不能直说自己想说的事情 ◎没有时间指导部下 …… 很多管理者都在为这样的职场交流烦恼。 作者经过多年的调查研究，找到了一种拯救企业管理者的员工培养法，这就是“反馈管理”。所谓反馈就是指不留情面地评价员工的工作现状，并提出未来的行动方向，简单概括就是做到信息传递与指导改正。只要管理者掌握这种沟通技巧，硬着头皮把话说出来，这样依靠反馈建立起来的人才培养型职场能为企业创造更多的财富。

目 录

第1章 什么是反馈 反馈究竟是什么 关注反馈的理由①：轻松培养下属环境的瓦解 关注反馈的理由②：教练法的局限性 关注反馈的理由③：年长下属和年轻上司的组合增多 反馈在下属培养理论方面的合理性 阻碍反馈的三道屏障——下属培养过程中的代表性问题. 第2章 反馈可以这样轻松实现 反馈的基本流程 【事前准备篇】反馈前收集信息 【实践篇】实施反馈第一步：开始后的几分钟决定成败 【实践篇】实施反馈第二步：不偏不倚地传达信息 【实践篇】实施反馈第三步：说明问题所在 【实践篇】实施反馈第四步：帮助下属改正 【实践篇】实施反馈第五步：明确陈述对未来的期待 【事后跟进篇】不要忘记事后跟进 【事后实战篇】要点一：即时反馈和过渡期反馈 【事后实战篇】要点二：记录反馈内容 【事后实战篇】要点三：可以在线反馈吗 第3章 让我们一起来学习反馈 负反馈上面都这么说了，我也没办法 正反馈为了以后，要多花点时间讨论 负反馈你这个人比较××、缺乏××性 正反馈我感觉你现在××，你觉得呢 负反馈那次就是这样，对了，之前有一次也是 正反馈原来如此，还可以这么想。不过呢 正反馈怎样做才不会……呢 负反馈但我觉得你已经做得挺好的了 正反馈我们换个地方吧 正反馈你在××时候的××行为，从××角度上来说不错 年轻管理者反馈案例① 第4章 面对不同的下属，用不同的反馈方法 容易激动生气的下属 居高临下的逆反馈型下属 自说自话的总结型下属 总是回答没问题的粉饰太平型下属 一有机会就转移话题的逃避现实型下属 拼命解释逃避责任的借口型下属 什么话都当耳边风的充耳不闻型下属 不发表意见的闷葫芦型下属 停留在过去的怀旧式下属 畏惧风险不肯挑战的消极下属 年轻管理者反馈案例② 第5章 反馈时需要做的准备 仅有15分钟的“1 on 1”可以完全改变反馈 “1 on 1”也能防范团队问题 怎样用“1 on 1”引导下属发言 忙的时候可以经常进行晨间问候 用三角测量挖掘信息真相 反馈前在脑海中排练一下 通过模拟反馈客观审视自己 通过“同化”感知接受反馈的痛楚 反馈人数在5～7人之间 做好被下属讨厌的心理准备 管理者之间可以互相交流 了解反馈的期限 年轻管理者反馈案例③

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