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内容简介

著名组织管理学家巴纳德认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。而本书的主题正是为了解决这一管理学上的经典难题。 本书讲述了作者的宝洁工作生涯，并从一个企业高管的角度出发，分析了宝洁公司经营力之所在。通过对本书的阅读，您可以了解到宝洁企业最为“真实”的一面。它不仅拥有最为合理且独具匠心的思考方式，还拥有最具效果的内部沟通法则。这是宝洁成为超强公司的秘密，作者深信，它也一定能为各位读者带来有益的启迪。 作为曾经的宝洁对外宣传部部长，本书作者拥有23年在宝洁工作的实战经验，无论是写作视角还是能提供的第一手资料，都是其他人所望尘莫及的。

作者介绍

高田诚 1964年生于日本群马县，曾担任原P&G JAPAN宣传对外联络部部长。1987年进入P&G公司，先后在日本产品开发本部、中国产品开发部、全球项目开发部任职，之后被调入宣传对外联络部，开始专心致力于企业宣传、对外联络以及社会营销工作。现任（株）朝日持续发展管理代表董事，以Do The Right Thing为主题，从事人才及团体培养工作。全力支持企业与社会相结合，努力扩大Win-Win活动是其毕生的事业。

目 录

序言 了不起的宝洁公司 改变了日本市场 “宝洁式”理念和人才 出色的“沟通能力” 第1章由沟通学会思考 ①宝洁式内部沟通法 沟通力的基础 “归纳为3点” 它决定着商务成败 为什么是“3点”？ 信息三角形 领导必备的“3点归纳”能力 让它成为一种习惯 ②时刻记得坚定目标 每天都要重复的“目的”及“理由” 所有文件从“目的”开始记述 问自己两个问题 明确目标并非易事 ③通过“问题表”紧抓焦点 “问题（Issue）”=论点·课题·问题点 让混乱不再存在 明确问题，并及时解决 第2章消费者才是你真正的老板 ①老板是谁？ 口令是“消费者是老板（ConsumerisBoss）” “在全球销售同一商品” 剃须品与洗涤剂：如何平衡全球化与本地化 消费者与品牌之间的邂逅情愫 消臭剂的故事：如何制造出新的需求 我们都是消费者 成功建立信念 ②品牌建设 品牌的巨大价值 品牌建设的意义 ③培养消费者的忠诚度 品牌意识 企业宣传：呈现企业最真实的一面 持续发展：经济与环境的对立关系 承担责任：不能走错一步 第3章团队建设：信念的实行 ①所有员工为了一个目标 目标：Improving Consumers’Lives 目标的重要意义 认真阅读消费者的来信 三大要点须谨记 利益将跟随“目标”而来 一切以“目标”为重 ②Do The Right Thing（做正确的事） 带着自豪感去工作 “The”所涵盖的信息 严格遵守法令 追求“准确的广告” 宣传部的使命 严惩“不正确的事” ③尊重每位职员 “你很重要” 为何女性更容易就职宝洁？ 上司的基本素养 工作与生活的平衡管理 第4章从沟通方式上打造企业凝聚力 ①为何要使用英语？ 高效的业务沟通工具 英语交流的缺点 使用英语的好处 传达信息更为明确 提升了项目策划质量 平衡“中轴商务”与“陌生商务” 打造团队凝聚力 ②从创造“知识”开始 企业就像一所大学校 “学习”的意识 “学习”的窍门 ③走向世界的努力 抛弃“只顾自己”的想法 不准说诸如“这边”“那边”的言辞 成功打造全球性企业的三大秘诀 第5章可持续发展：让大家拥有同一个梦想 ①“不做第二” 始终以“第一”为信念 中国宝洁迅猛成长的原因 共享成功正能量 小企业时期的优势 把优势发挥出来 ②我们是庞大的大象 “精简”及“高效”：规避大企业通病 “不束缚”的理念 继续描绘“S状曲线” 不断超越自己 ③凝聚每一个人的力量 我们在做的两件事 成就今日与培育下一代 自己应承担的责任 上司的重要任务 高效传达 后记

媒体评论

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