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内容简介

本书详细梳理了运营工作的知识体系，讲解了不同方向的运营人员如何通过运营工作来提高产品的生命力和活力。本书共8章，第 1章讲述了运营的一些基础知识；第 2~6章讲解了五大板块运营工作（内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营和数据运营）的特点、工作原则和技巧；第7章从沟通技巧、问题应对和工作效率的角度介绍了运营的工作方法；第8章总结分享了一些运营人员应该了解的“生产力资源”（工具、参考书籍和网站）。 本书逻辑清晰、结构严谨、案例丰富，适合准备从事运营工作或刚入门的运营人员以及互联网相关从业人员阅读使用。

作者介绍

文艳霞，华中科技大学文学硕士，运营策划，人人都是产品经理社区专栏作家。 从事互联网运营工作八年，曾先后任职于4A广告公司、OTA企业及管理咨询公司。以乙方身份服务过中华英才网、舒蕾、51信用卡管家、绿源、上海/陕西/云南烟草等企业，也以甲方身份全面经历过多个产品的运营全过程，在互联网产品运营、新媒体运营和渠道运营等多方面积累了丰厚的实战经验。

目 录

第 1章 从零开始读懂运营 11 1.1 运营到底是什么 13 1.2 什么人适合做运营 17 1.3 互联网运营的现状与未来 26 第 2章 内容运营 信息爆炸时代的内容突围 33 2.1 内容定位 35 2.1.1 定位用户画像 35 2.1.2 分析阅读场景 43 2.1.3 梳理用户的内容需求 49 2.1.4 挖掘差异化的内容 52 2.2 搜集素材 55 2.2.1 素材的来源 55 2.2.2 素材的归纳与整理 59 2.2.3 素材的选择与淘汰 62 2.3 内容编辑 64 2.3.1 给内容一点“人性” 64 2.3.2 内容编辑工具 66 2.3.3 内容编辑的基本技巧 69 2.3.4 内容编辑的四大原则 77 2.4 内容发布 80 2.4.1 内容发布的准备工作 80 2.4.2 内容发布的基本技巧 84 2.5 内容效果分析 88 2.5.1 内容效果的常见指标及适用场景 88 2.5.2 内容效果分析的进阶指标 91 2.5.3 内容效果评估与预期目标 94 2.5.4 内容效果分析的基本原则 95 本章小结 96 本章附录：内容运营的常规热点 97 第3章 渠道运营 渠道布局圈住精准流量 101 3.1 渠道开发 103 3.1.1 常见的网络推广渠道 103 3.1.2 “互联网+”与线下渠道的回归 111 3.1.3 常见的线下渠道 113 3.1.4 线上渠道与线下渠道的融合之道 119 3.1.5 商务合作与渠道共赢 120 3.2 渠道评估 125 3.2.1精准化运营与渠道选择 126 3.2.2 渠道布局的三大原则 129 3.2.3 效果评估与渠道优化 133 3.3 渠道管理 138 3.3.1 渠道维护的八项重要工作 138 3.3.2 渠道的“弃”“挖”“留”“促” 141 本章小结 145 第4章 活动运营 玩转活动实现高效转化 147 4.1 活动准备 149 4.1.1 活动背景调研分析 149 4.1.2 不为做活动而做活动 153 4.1.3 制定活动策略的基本路径 155 4.2 活动策划 164 4.2.1 活动策划的常见套路 164 4.2.2 活动策划的基本原则 180 4.2.3 活动主题的“创意包装” 182 4.2.4 完善活动细则 184 4.2.5 活动预算与效果评估 187 4.3 活动执行 189 4.3.1 活动执行排期 190 4.3.2 活动准备工作 192 4.3.3 活动实施工作 201 4.4 活动复盘 204 4.4.1完整的活动回顾 204 4.4.2 活动效果评估 205 4.4.3 活动经验教训总结 207 本章小结 208 第5章 用户运营 分型管理提升用户生命周期 209 5.1 用户拉新 211 5.1.1 用户拉新的手段 211 5.1.2 用户拉新的误区 217 5.2 用户留存 219 5.2.1 驱动用户留存的四大手段 219 5.2.2 用户留存的误区 223 5.3 用户活跃 225 5.3.1 从留存到促活的进阶术 225 5.3.2 用户活跃的误区 226 5.4 用户召回 228 5.4.1流失用户的“召回术” 228 5.4.2 召回流失用户的四大工具 231 5.4.3 用户召回的误区 232 本章小结 234 第6章 数据运营 数据驱动下的精细化运营 235 6.1 数据在运营工作中的应用 237 6.1.1 数据预测，制定合理规划 237 6.1.2 数据监测，进行运营预警 239 6.1.3 数据洞察，辅助运营决策 240 6.2 数据只是辅助，不是全部 242 6.3 数据精细化运营的“三三四” 244 6.3.1 三个工作技巧 245 6.3.2 三个常用的数据分析技能 247 6.3.3 数据运营的四大误区 250 本章小结 252 第7章 运营人员的工作方法 253 7.1 做一个“长袖善舞”的运营人员 255 7.1.1 运营人员与产品人员沟通：如何避免争吵 255 7.1.2 运营人员与设计人员沟通：如何更加高效 260 7.1.3 运营人员与市场人员沟通：如何顺达通畅 264 7.1.4 运营人员与数据人员沟通：如何相辅相成 267 7.2 做一个“得心应手”的运营人员 270 7.2.1 突破：运营人员如何发现问题 270 7.2.2 应对：解决问题的基本思路 272 7.2.3 机变：突发问题如何应对 277 7.3 做一个“举步生风”的运营人员 281 7.3.1 运营工作条理化：如何避免“不忙” 281 7.3.2 运营工作规范化：如何避免“瞎忙” 283 7.3.3 运营人员的时间管理 287 本章小结 290 第8章 运营人员的“生产力资源” 291 8.1 “利其器”—— 运营工具推荐 293 8.2 “破万卷”—— 运营书籍推荐 295 8.3 “开眼界”—— 运营网站推荐 297

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