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内容简介
林丽君编著的《金牌导购：服装销售冠军的100个利器》一书是作者经过多年的实践以及与学员的互动教学，积累了丰富的一手资料和实战经验，针对市场上关注度比较高的服装销售行业，特地为广大服装销售人员设计的。本书从专业知识、基本素质、全程销售、售后服务、网络销售等方面进行了全面详细的阐述，一共提炼了100个利器，短小精悍，可以供读者在闲暇之时翻阅。同时，每个利器又由点石成金、知识长廊两大部分组成。
目 录
导读销售，世界上最好的职业销售是一个非常好的职业全方位的能力成长强烈的成功愿望与决心第一章 重视服装专业知识 利器001认识服装产品编码 利器002了解服装面料知识 利器003清楚服装洗涤方式 利器004熟悉洗涤保养说明 利器005日常服装去污方法 利器006了解服装色彩常识 利器007色彩在服装上的运用 利器008服装型号术语知识第二章 个人基本素质要求 利器009好的仪表是成功的一半 利器010练就优美文雅站姿 利器011礼貌真诚待客语言 利器012明确自我角色定位 利器013掌握必备业务素质 利器014增强自我身体素质 利器015熟悉每日工作流程 利器016认识销售服装品牌第三章 服装陈列不可忽视 利器017巧妙利用壁面陈列 利器018掌握服装叠装陈列 利器019掌握服装挂装陈列 利器020衣架陈列方便拿取 利器021橱柜陈列避免拥挤 利器022巧用人模组合排列 利器023橱窗陈列变化组合 利器024注意不同季节陈列第四章 不同服装导购要点 利器025掌握西装导购要点 利器026熟悉夹克导购要点 利器027针织成衣导购要点 利器028牛仔裤的导购要点 利器029注意T恤导购要点 利器030了解风衣导购要点 利器031羽绒服的导购要点 利器032儿童服装导购要点 利器033服装陈列色彩搭配 利器034服装陈列色彩搭配第五章 顾客常见心理分析 利器035顾客购买的心理过程 利器036实现快速成交技巧 利器037女性顾客购买心理 利器038男性顾客购买心理 利器039不同性格顾客购买心理 利器040老年顾客购买心理 利器041中年顾客购买心理 利器042青年顾客购买心理 利器043儿童顾客购买心理 利器044大学生购买心理第六章 成交的销售技巧 利器045遵循服装展示原则 利器046运用服装展示方法 利器047把握服装展示技巧 利器048了解着装服务知识 利器049根据女性身材推荐 利器050判断顾客适合尺寸 利器051接近顾客把握时机 利器052学会恰当地问问题 利器053学会咨询建议顾客 利器054做到提供试穿服务 利器055试衣间保持干净整洁 利器056探询顾客要有耐心 利器057学会成功跨越雷区 利器058学会使用辅助材料 利器059注意做好成交准备 利器060运用促成成交语言 利器061识别购买信号 利器062适时把握成交机会 利器063抓住连带销售机会第七章 网上销售服装 利器064善用网店装修模板 利器065服装宝贝商品描述 利器066提升店铺的点击率 利器067发货前需要打好包 利器068注意防范货物丢失 利器069积极回复买家提问 利器070主动与访问者沟通 利器071与不同顾客的沟通 利器072要注意说话的尺寸 利器073注意卖品跟踪告知 利器074做好买家回访调查 利器075妥善处理买家投诉 利器076做好退换货服务 利器077学习获得好评绝招 利器078避免中评和差评 利器079妥善处理不良评价 利器080灵活应对中差评 利器081尽力规避恶意差评第八章 顾客投诉应对技巧 利器082顾客投诉原因分析 利器083顾客投诉处理流程 利器084顾客投诉处理技巧 利器085顾客投诉处理方法 利器086找出顾客不满的原因 利器087抱怨处理越早越好 利器088不要希望问题会自动消失 利器089处理抱怨5s原则 利器090理解并为顾客着想 利器091巧用道歉平息不满 利器092合适利用委婉否认法第九章 受善处理突发事件 利器093火灾发生处理与防范 利器094人身意外事故处理 利器095营业时间停电处理 利器096偷窃事件处理与防范 利器097儿童在店内走失处理 利器098抢劫的应对与防范 利器099骚乱的应对与防范 利器100发现可疑物或可疑爆炸物参考文献
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