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内容简介

“职业快充电自学课堂”丛书包括《终极机场、空乘服务口语一本就够》《终极酒店服务口语一本就够》《终极餐饮服务口语一本就够》及《终极面试口语一本就够》四册。 成应翠、杨鹏鲲主编的《终极机场空乘服务口语一本就够(附光盘全情景词汇加强版)》全方位介绍机场、空乘服务英语口语，包括票务服务、登机服务、航程服务等。它专为机场、空乘服务人员量身打造，内容涵盖机场、空乘服务场景的方方面面，是你提高英语口语水平、提升职场竞争力以及扩展就业机会的绝佳资料。 《终极机场空乘服务口语一本就够(附光盘全情景词汇加强版)》面向机场、空乘服务业第一线的服务人员或有志于从事机场、空乘服务业的求职者，也可供广大英语爱好者提高英语口语水平和交际能力使用。

目 录

Chapter 1 票务服务 Unit 1 票价查询·我要优惠出游 Unit 2 机票预订·出行第一步 Unit 3 机票确认·航程双保险 Unit 4 退订机票·行程有变巧安排 Unit 5 机票签转·便捷服务轻松游 Unit 6 候补机票·购票新选择 Chapter 2 机场一般服务 Unit 1 机场问询·乐享温馨服务 Unit 2 指路服务·方便快捷的便民体验 Unit 3 机场广播·即时提醒要听清 Unit 4 机场购物·天生购物狂 Unit 5 机场餐饮·吃货的天堂 Unit 6 机场银行·货币兑换轻松搞定 Unit 7 行李服务·寄存行李一身轻松 Unit 8 失物招领·失而复得的喜悦 Unit 9 包裹邮寄服务·物品四方达 Unit 10 机场其他服务·细节之处暖人心 Chapter 3 机场特殊服务 Unit 1 贵宾服务·一切只为您的方便 Unit 2 商务中心·随时办公真方便 Unit 3 休闲服务·娱乐消遣保你不无聊 Unit 4 机场特殊活动·尽显文化特色 Unit 5 退税服务·免税很快乐 Unit 6 机场投诉·给您更好的服务 Unit 7 租赁服务·快捷通天下 Unit 8 特殊旅客服务·关爱每一位乘客 Unit 9 机场安全演习·安全事宜心中记 Chapter 4 航班动态 Unit 1 天气原因航班延误·人在囧途不心慌 Unit 2 设备故障航班延误·面对问题沉着应对 Unit 3 航班延误其他原因·耐心沟通是王道 Unit 4 安抚旅客情绪·用真诚化解矛盾 Unit 5 赔偿事宜·有过失及时弥补 Unit 6 为旅客安排食宿·周到服务赢得谅解 Unit 7 中转航班·中途停留不发愁 Chapter 5 登机服务 Unit 1 海关申报·弄清规则益处大 Unit 2 换登机牌·收拾心情准备登机 Unit 3 行李托运·轻松出行的秘诀 Unit 4 安全检查·行程顺利的保障 Unit 5 登机·旅行马上开始 Chapter 6 客舱服务 Unit 1 座位指引·将便利进行到底 Unit 2 细节服务·体味点滴的温暖 Unit 3 调换座位·打造人性化服务 Unit 4 航程介绍·服务规范心舒畅 Unit 5 逃生演示·紧急状况不慌张 Unit 6 起飞前安全确认·细心提醒换来舒心旅途 Unit 7 用餐服务·飞机上的美食享受 Unit 8 饮料服务·清爽温馨的乘机体验 Unit 9 机上其他服务·细致入微的关怀 Unit 10 机上娱乐设施介绍·让旅途不再无聊 Chapter 7 航程服务 Unit 1 升舱服务·满足您的高级需求 Unit 2 特殊旅客·为乘客保驾护航 Unit 3 旅客生病受伤·急救措施保安全 Unit 4 旅客晕机·周到服务是关键 Unit 5 旅客冲突·用专业换取信任 Unit 6 飞机颠簸·安抚紧张情绪 Unit 7 中途停留·等待也是一种美 Unit 8 免税产品销售·开开心心大购物 Unit 9 入境表格填写·面对疑问耐心答 Unit 10 航班抵达·结束空中旅途 Chapter 8 航班抵达后续服务 Unit 1 行李提取·踏上新的旅程 Unit 2 行李遗失损坏·小插曲勿紧张 Unit 3 入境检查·遵守规定确保顺利 Unit 4 目的地旅游介绍·玩转旅途一应俱全 Unit 5 目的地通信服务·轻松走遍全球 Unit 6 目的地饮食介绍·诱人美味不能少 Unit 7 宾馆咨询·便捷的住宿服务 Unit 8 机场交通·四通八达的享受 附录 附录Ⅰ：机场服务词汇 附录Ⅱ：空乘服务用语 附录Ⅲ：机场主要设施 附录Ⅳ：世界主要城市机场三字代码 附录Ⅴ：机场常见标志

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