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内容简介
《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式，服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成，对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述，建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容，即绪论（一般品牌和服务品牌）、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销，着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律，介绍新理论和新观点。这九章内容可以帮助学生补充和完善服务品牌管理知识，拓宽思维和视野。
目 录
第一章 绪论 第二章 相关概念和理论 第三章 品牌化模型 第四章 服务品牌创建过程 第五章 创建服务品牌的其他支持要素 第六章 服务质量管理 第七章 内部服务质量管理和外部服务质量管理 第八章 内部营销 第九章 关系营销 参考文献
媒体评论
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