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内容简介

杨勇攀、张旭辉著的《电商消费者忠诚行为研究--基于虚拟社会资本视角》基于中国当前电子商务产业快速发展的时代背景，立足于电商消费者这个重要参与主体，从消费者价值、消费者行为、服务质量，以及社会网络虚拟资本理论的视角建立消费者分类模型。进而探讨电商消费者忠诚行为影响前因及路径关系。本书认为。消费者虚拟社会资本是服务质量与消费者忠诚、服务质量与消费者满意及消费者满意与消费者忠诚这三个关系的调节变量。不同类型的消费者行为表现出对这三者关系的影响程度。电商注重的不仅仅是低价竞争，而更应注重价值传递。 全书逻辑结构清晰、观点鲜明、切合实际，适合关注电子商务领域发展的各界人士阅读。

作者介绍

攀枝花学院经济与管理学院副教授，副院长，中国物流协会会员，主要研究领域为电子商务，企业管理及产业经济，攀枝花市学术技术带头人后备人选，攀枝花学院学科带头人。

目 录

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究的目的与意义 1.3 研究的内容与方法 1.4 研究创新与局限 第2章 理论基础及文献回顾 2.1 消费者价值研究 2.2 服务质量研究 2.3 消费者行为理论 2.3.1 消费者决策 2.3.2 消费者动机 2.3.3 消费者态度 2.3.4 消费环境 2.4 社会网络研究 2.4.1 社会网络理论 2.4.2 社会资本概念及构面 2.4.3 消费者信任 2.4.4 消费者认同 2.4.5 消费者网络特征 2.5 消费者满意度与忠诚度研究 2.5.1 消费者满意度 2.5.2 消费者忠诚度 2.6 小结 第3章 概念模型及研究设计 3.1 消费者忠诚影响前因模型 3.1.1 理论基础 3.1.2 模型及假设 3.2 消费者虚拟社会资本分类模型 3.3 测量维度 3.3.1 服务质量 3.3.2 消费者满意 3.3.3 消费者忠诚 3.3.4 虚拟社会资本的关系构面——信任与认同 3.3.5 虚拟社会资本的结构构面——连带强度与网络构型 3.4 研究设计与方法 3.5 小结 第4章 数据分析与假设检验 4.1 样本描述 4.2 虚拟社会资本分析 4.2.1 维度数据分析 4.2.2 消费者虚拟社会资本模型 4.3 消费者忠诚影响前因模型分析 4.3.1 样本描述性统计 4.3.2 模型示意图 4.3.3 多群组分析 4.3.4 假设检验 4.3.5 结果分析 4.4 消费者的社会网络特征的讨论 4.5 管理启示 4.6 小结 第5章 结论及研究展望 5.1 结论 5.2 研究局限 5.3 研究展望 附录 网购忠诚度影响前因问卷 问卷一：基本信息及网络结构问卷 问卷二：期望项目 问卷三：感知项目 问卷四：消费者信任度、认同度、满意度与忠诚度测量 参考文献

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