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内容简介
经济转型时期，垄断企业的营销非道德行为成为易发事件。本书首先分析了垄断经营非道德行为典型案例，在此基础上，全面梳理了垄断类型及属性、垄断经营行为及其表现形式，并分析了各种行为产生的原因，然后依据我国反垄断法和相关经济学理论，从消费者感知的角度开发了垄断经营行为测量量表；其次，对古今中外关于道德、商业道德、营销道德的概念及营销道德的测评文献进行了回顾和比较，并针对垄断企业经营行为特点和经营现实及反垄断法关于垄断经营行为的内容，提出并分析了垄断企业营销道德评价指标和维度，采用因子分析方法开发了垄断企业营销道德感知量表；最后，在文献回顾的基础上，提出了垄断企业营销道德与客户关系质量的结构方程模型和假设，选择银行企业、移动通信企业的消费者作为调查对象，对模型和假设进行了检验。并对两个行业的数据开展了比较分析，得到了比较实用的结论，提出了垄断企业合理性经营与营销道德建设的对策及建议。 垄断企业营销道德与客户关系质量间是否存在一定的影响关系，是思考营销道德应该是“他律”还是“自律”的关键。营销非道德经营行为不仅影响消费者利益，还损害垄断企业的客户关系，从而最终危及垄断企业的长远利益。因此，本书的研究具有较大的现实管理意义。另外，本书从消费者感知角度探索性开发的垄断经营行为量表和垄断企业营销道德量表，对深入研究垄断企业经营行为具有一定的启示意义。 刘思强著的《垄断企业营销道德——测评及影响/经济管理学术文库》适合企业尤其垄断企业中高层管理人员和管理类高年级本科生、研究生阅读。
目 录
第一章 导论 一、选题背景 (一)实践背景 (二)理论背景 二、研究目的和研究意义 (一)研究目的 (二)研究意义 三、研究内容和研究方法 (一)研究内容 (二)研究方法 四、主要创新点 第二章 垄断经营行为及其测量 一、垄断的概念及垄断的表现形式与危害 (一)垄断的概念 (二)垄断的表现形式及其属性 (三)垄断的危害 二、垄断经营行为的概念及其类型与危害 (一)垄断经营行为的概念 (二)垄断经营行为的类型 (三)垄断经营行为的危害 三、垄断经营行为感知的测量指标设计 (一)垄断经营行为感知的测量指标设计依据 (二)垄断经营行为感知的测量指标具体设计 (三)垄断经营行为感知的量表开发 四、买方垄断经营行为及对客户关系的影响 (一)研究假设 (二)研究设计与方法 (三)数据分析及结果 (四)研究结论与管理意义 五、卖方垄断经营行为及样本行业垄断性特点分析 (一)银行企业垄断经营行为表现形式及其特点 (二)移动通信企业垄断经营行为表现形式及其特点 第三章 商业道德与营销道德理论综述 一、商业道德的内涵及理论 (一)商业道德的概念及使用方法 (二)商业道德内容与标准 (三)商业道德资本理论及其对企业发展的影响 (四)商业非道德行为及其产生的原因分析 二、企业道德决策理论 三、营销道德的概念及评价理论 (一)营销道德的内涵 (二)营销道德的主要评价理论 四、文献述评 第四章 垄断企业营销道德评价指标体系设计与量表开发 一、前人关于营销道德评价维度与指标的研究概述 二、垄断企业营销道德的评价指标及内涵 (一)企业诚信度指标 (二)价格公平公正性指标 (三)公平交易与公平竞争指标 (四)企业社会责任指标 三、垄断企业营销道德评价量表开发及验证 (一)测量工具的条目形成及问卷编写 (二)量表开发过程中的调查对象 (三)量表开发及验证环节的数据分析 (四)垄断企业营销道德评价量表开发的实证结论 第五章 变量构念的内涵及研究假设与理论模型 一、结果变量与调节变量构念的内涵及测量量表 (一)客户关系质量的内涵及量表选择 (二)垄断感知的内涵及量表 (三)垄断企业营销道德水平的内涵及量表 二、构念之间的关系及研究假设 (一)营销道德与关系质量的关系及研究假设 (二)垄断感知的调节作用及研究假设 (三)垄断感知强度与企业营销道德水平感知的关系及研究假设 三、理论模型 第六章 研究设计与数据分析 一、研究设计与方法 (一)数据收集方法和样本特征 (二)问卷设计 二、数据分析及结果 (一)垄断性感知描述性统计 (二)银行企业消费者调查数据分析及假设检验 (三)移动通信企业调查数据分析及假设检验 (四)垄断感知强度对企业道德水平感知直接影响的数据分析及假设检验 三、分析结论及启示 第七章 垄断企业经营建议及对监管的启示 一、营销道德建设建议 (一)加强企业的营销道德建设，改善和提升客户关系质量 (二)降低垄断感知强度，提升企业的营销道德水平 二、经营建议 (一)垄断企业合理性经营建议 (二)对银行企业经营的具体建议 (三)对移动通信企业经营的具体建议 三、市场监管启示与建议 (一)建立科学的垄断企业营销道德外部评价体系 (二)对垄断企业定期开展营销道德评价或发布道德信息 第八章 研究结论与展望 一、主要结论 二、研究局限性与展望 (一)局限性 (二)展望 附录 一、垄断经营行为感知调查问卷(预调查) 二、垄断经营行为感知调查问卷 三、垄断经营行为感知调查问卷(最终问卷) 四、垄断企业营销道德量表开发调查问卷(初试问卷) 五、垄断企业营销道德量表开发调查问卷(最终问卷) 六、银行企业营销道德与客户关系质量调查问卷 七、移动通信企业营销道德与客户关系质量的调查问卷 参考文献 后记
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