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内容简介
作者介绍
亚当·托波雷克 (Adam Toporek)国际知名的顾客服务专家，CTS服务方案公司创始人，致力于为企业提供实用的以客户为中心的服务培训，他的课程广受欢迎，他还是许多大型活动、电视台节目的演讲嘉宾。他在个人博客上写了许多顾客服务方面的文章，被广泛转发和阅读。
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