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内容简介

赵建坤、王婧、王文佳、于洪波编译的《美国波多里奇国家质量奖案例研究(制造业)》是由美国国家标准技术研究院（NIST）马尔科姆·波多里奇国家质量奖计划精心设计的一套用于培训波多里奇国家质量奖评审员的教材。全书分为三部分：第一部分是一份虚拟的申报波多里奇国家质量奖的自评报告：第二部分是针对自评报告的评分册，包括评语、得分范围等；第三部分是由评审委员会提供的一份完整的关于申报组织的综合评价报告，即反馈报告。本书适合全国质量奖或地方质量奖评审员培训使用，也适合各类质量奖申报企业内部培训使用。本书对于那些希望通过自我评价，寻找改进空间，以实现持续改进和卓越绩效的企业同样具有参考价值。

目 录

2013年资格证明表 组织机构图 2013年奖项申请表 术语和缩略语 P 组织简介 P.1 组织概况 P.2 组织的形势 1 领导(120分) 1.1 高层领导(70分)： 高层领导如何发挥领导作用 1.2 治理和社会责任(50分)： 组织如何实施治理和履行社会责任 2 战略策划(85分) 2.1 战略制定(45分)： 组织如何制定战略 2.2 战略实施(40分)： 如何实施组织的战略 3 以顾客为中心(85分) 3.1 顾客声音(40分)： 组织如何获取来自顾客的信息 3.2 顾客参与(45分)： 如何服务于顾客的需要以促进顾客参与并构建关系 4 测量、分析与知识管理(90分) 4.1 组织绩效的测量、分析与改进(45分)： 组织如何测量、分析、提升绩效 4.2 知识管理、信息与信息技术(45分)： 如何管理组织的知识、信息和信息技术 5 以人为本(85分) 5.1 员工环境(40分)： 组织如何营造一个有效的、有支持力的员工环境 5.2 员工参与(45分)： 如何激励员工参与以实现组织和个人成功 6 关注运营(85分) 6.1 运营过程(45分)： 组织如何设计、管理与改进产品和工作过程 6.2 运营有效性(40分)： 组织如何确保当下及未来运营管理的有效性 7 结果(450分) 7.1 产品和过程结果(120分)： 组织产品绩效和过程有效性结果是什么 7.2 以顾客为中心的结果(85分)： 组织以顾客为中心的绩效结果如何 7.3 以人为本结果(85分)： 组织以人为本的绩效结果如何 7.4 领导和治理结果(80分)： 组织的高层领导和治理结果如何 7.5 财务和市场结果(80分)： 组织财务与市场绩效结果如何 评分方法 合议评审计分册 关键因素表 关键主题表 2013柯林科技反馈报告 引言 关键主题 优势和改进机会的详细情况 附录A 附录B

媒体评论

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