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内容简介
本书通过个案分析与数据统计研究方法相结合，探讨了顾客参与行为对互联网公司服务的影响机制，尤其是对二者之间的良性互动过程，进行了清晰的展示，对相关研究具有较大的参考价值。
作者介绍
唐承鲲，管理学博士，副教授、硕士生导师，东华大学人文学院实验室主任，英国普利茅斯大学访问学者，i—DAT研究中心成员。研究方向：互联网服务创新，在线教育，新媒体传播等，在《远程教育杂志》《科技进步与对策》《东华大学学报》等期刊发表论文多篇。
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