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内容简介

本书对在消费持续升级背景下，如何掘金品质电商风口进行了全方位、多角度、立体化的深入分析，共分为品质电商篇、品质运营篇、品质体验篇、C2M制造篇、电商供应链篇、品质案例篇六大部分，结合京东、天猫、苏宁、小米、三只松鼠、网易严选等实践案例，详细介绍了品质电商崛起的背景与逻辑、如何更好地切入及运营、品质电商的供应链战略等，力争让所有的创业者及企业都能找到适合自身的探索路径。本书适合企业营销经理、网络推广经理、企业营销总监、网站运营总监、各类电商运营经理、近期想开展电商业务的大中小企业的CEO及高管、对移动互联网感兴趣的读者和小型创业者阅读与学习。

作者介绍

姚广辉 中国电子商务协会副理事长 县学（北京）电子商务技术研究院院长 社交电商专委会主任 温暖中国社交电商消费扶贫总策划 全球社交电子商务大会创始人 从事通信、软件、互联网和服务外包行业17年。先后赴全国200多个市、县（区）调研，参与了31个国家贫困县、国家电子商务进农村示范县的调研、规划和指导，着重于“互联网+”和“电子商务”的研究，被38个市、县（区）人民政府聘为电子商务扶贫顾问，是燕谷坊集团、首媒、甲骨文超级码等多家上市公司的总顾问。 程晓 经济师，广东省华南现代服务业研究院执行院长，华南理工大学现代服务业研究院研究员，广东省电子商务协会常务副会长兼秘书长，广东省现代服务业联合会常务副会长，广东省制造业协会副会长，华南电子商务联盟秘书长等。 专著：《现代企业品牌运营与创新》《广东现代服务业发展报告》《广东省电子商务发展报告》《广东省农村电商发展报告》《广东省跨境电商发展报告》《广东省生产服务业发展报告》《广东省社会信用体系建设发展报告》《广东省工业电商发展报告》等。曾主持阳江市工业经济发展规划，广州市南沙、中山、罗定等市、县电子商务发展规划等课题研究。推动广货全球行、电商生态体系建设落地工作。 研究方向：电子商务、区域经济与产业集群。

目 录

Part 1品质电商篇 第 1章 消费升级：品质电商的崛起与逻辑//003 消费升级：重构电商竞争新格局//003 价值逻辑：以消费者需求为核心//006 需求升级：注重商品品质与pin牌//007 品质聚焦：品质电商的主要优势//010 第 2章 品质革命：助力中国制造提质增效//013 品质革命：推进质量pin牌双提升//013 技术创新：实现品质经济新路径//015 标准引导：yin领企业高质量发展//016 自我修炼：企业的品质升级策略//017 第3章 品质电商：新消费时代的生存法则//020 蜕变之路：品质电商的发展历程//020 体验升级：品质电商的六大标准//022 工匠精神：推动电商供应链变革//025 模式对比：品质电商VS传统电商//026 转型布局：电商企业的进阶路径//028 第4章 品质之战：从价格竞争到品质制胜//032 电商分水岭：平台价格战的得与失//032 零售迭代：新生代消费群体的崛起//034 质量监管：从价格竞争到品质制胜//035 ODM电商：品质消费时代的新路径//037 第5章 如何提升我国跨境电商的产品质量//041 以pin牌建设带动跨境电商质量的提升//041 以标准构建yin领跨境电商转型升级//043 提高跨境电商产品质量的监管措施//044 建立跨境电商的产品质量溯源体系//046 Part 2 品质运营篇 第6章 pin牌化运营：电商pin牌的构建策略//051 pin牌运营：从品质电商到pin牌电商//051 产品创新：电商pin牌化运营的关键//052 消费体验：建立产品价格管理体系//054 案例剖析：三只松鼠的pinpai运营//055 实践启示：提供优质的产品和服务//058 第7章 垂直化运营：重度垂直的运营路径//060 传统垂直电商模式的三大发展困境//060 新垂直电商与传统垂直模式的区别//064 路径1聚焦商业模式与市场定位//068 路径2满足消费者的个性化需求//070 路径3构建强势的pin牌竞争壁垒//071 路径4垂直化运营的5个关键点//073 第8章 内容化运营：社区电商的模式突围//076 模式1通过内容分享来引导消费//076 模式2为用户提供zui佳消费决策//078 模式3基于海量用户的流量变现//080 第9章 小而美运营：中小企业的转型之道//083 小而美：基于消费场景的电商运营//083 场景运营：小而美企业的破局法则//085 电商2.0：小而美电商的模式创新//086 打造社交化、游戏化的购物新体验//090 Part 3 品质体验篇 第 10章 品质运营：体验经济下的电商实践//095 注重用户体验，提升客户的满意度//095 优化产品设计，满足用户个性需求//097 提高响应速度，缩短用户选购路径//099 推动pin牌建设，实施客户关系管理//102 电商平台提升用户体验的4个原则//103 第 11章 基于用户体验的店铺运营实战技巧//106 精细化运营：构建店铺核心竞争力//106 店面装修：整体布局彰显个性化//107 产品呈现：清晰明确地展示细节//109 产品描述：直击消费者需求痛点//111 辅助物料：强化用户的pin牌认同//113 礼品赠送：提升用户的消费体验//115 物流配送：打造优质的物流服务//117 第 12章 品质电商时代的商品包装设计策略//119 目前电商商品包装中存在的问题//119 商品包装设计应符合人性化特征//121 电商物流包装应考虑的两个原则//123 如何让产品包装显得精致神秘//124 第 13章 体验营销：提升用户满意度和忠诚度//127 营销创新：体验营销的5个维度//127 营销优势：有效提高顾客的忠诚度//129 体验营销在电商应用中的障碍因素//131 体验营销在电商应用中的实践策略//133 Part 4 C2M制造篇 第 14章 C2M模式：开启个性化智能制造时代//137 C2M模式：实现供需的精准对接//137 提质增效：C2M电商的实现路径//140 柔性化制造：砍掉中间流通环节//142 个性化生产：优化制造生产流程//144 第 15章 C2M制造：供给侧改革下的制造变革//147 按需定制：电商重构制造供应链//147 C2M模式助力制造业供给侧改革//149 供给侧改革背景下的制造新路径//151 传统制造业的C2M转型实践策略//154 第 16章 红领集团：C2M制造模式实践与启示//157 红领集团C2M模式的优势与实践//157 基于C2M模式的组织变革与转型//159 SWOT环境下的C2M电商模式分析//162 企业构建C2M电商模式的策略选择//166 Part 5 电商供应链篇 第 17章 电商供应链管理的概念、模式与变革//171 概念内涵：供应链管理的4个方面//171 电商模式对供应链管理产生的影响//173 传统供应链管理与电商供应链对比//176 基于电商模式的供应链管理重构//179 第 18章 基于电商商品退货的闭环供应链管理//183 闭环供应链管理的基本概念与特点//183 导致消费者商品退换货的主要原因//185 基于电商退货的仓储操作关键环节//187 商品退货的闭环供应链管理与优化//189 Part 6 品质案例篇 第 19章 京东：立足于品质经济的电商实践//195 正品行货：坚持企业的价值信仰//195 质控管理：强化商品质量的监管//197 多快好省：360度质量保障体系//200 注重口碑：塑造良好的pin牌形象//202 宣传推广：京东的口碑营销策略//204 第 20章 有品：以品质生活为中心的精品电商//207 前世今生：有品App的发展历程//207 去小米化：更名背后的pin牌逻辑//209 品类扩张：有品App的运营策略//212 潜在陷阱：有品运营的风险分析//214 模式比较：有品与网易严选的区别//217 第 21章 严选：“精致主义”的品质电商之路//219 品质消费：网易严选崛起的原因//219 战略布局：网易电商的发展阶段//222 网易考拉：网易的跨境电商布局//224 网易严选：差异化精选电商之路//227 品质制造：网易严选的运营策略//229

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