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内容简介

营销、管理和礼仪方面出现错误．往往会；导致很严重的后果，不仅会影响你的业绩，甚至会断送你的前途，影响你的人脉。若人们能有所借鉴、有所预知，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这些方面的错误，羽飞倾力推出了《做营销，搞管理和礼仪上不要犯这些错误》这本书。 由羽飞编著的《做营销搞管理和礼仪上不要犯这些错误(美绘典藏本)(精)》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例。系统总结了人们在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

目 录

第一篇 营销篇 PART O1 你在推销心态和心理准备上最可能犯的6个错误 对拜访客户心生畏惧 不能及时调整自己的坏情绪 业绩目标不切实际 总是批评竞争对手 以貌取人 过度谦卑 PART 02 你在寻找和开发客户时最可能犯的6个错误 不能给准客户正确定位 不了解客户的背景 急于求成 不善于应付意外事故 没能激发客户的潜在需求 不会建销售网 PART 03 你在说服沟通中最可能犯的5个错误 没能赢得客户的好感 被客户的问题套住 不敢拒绝客户的要求 推销时机不当 没有回应客户关注的事项 PART 04 你在产品介绍展示中最可能犯的5个错误 不强调关键的利益点 不了解市场行情 无端夸大产品的优点 不了解客户 过多地泄露自己的秘密 PART 05 你在缔结合同时最可能犯的5个错误 不能掌握成交的主动权 没有成交策略 陷在价格争议的旋涡中 顾小利失大利 对客户做出无法兑现的承诺 PART 06 你在客户服务中最可能犯的5个错误 服务承诺成为一纸空谈 不能正确对待客户的抱怨 不具备服务公众的意识 将服务完全推给客服部门 为了分清责任不惜与客户争吵 第二篇 管理篇 PART O1 你在与下属沟通中最可能犯的6个错误 从头管到脚 不能给员工以家的感觉 不能引导员工从错误中吸取教训 不能随时调解与员工之间的矛盾 不能发挥员工的自我管理能力 苛求完美 PART 02 你在分配工作中最可能犯的6个错误 没能全面客观地了解员工的特长和能力 不理解员工之间的差异 授权不当 含糊不清 颐指气使 不能让入信服 PART 03 你在绩效考核中最可能犯的5个错误 绩效评估流于形式 企业战略和绩效管理不能很好地结合 薪酬标准不公平 加薪不灵活 绩效衡量错位 PART 04 你在团队管理中最可能犯的7个错误 无法处理内部的权力纷争 不实施反馈制度 奖励个人，忽略集体 不能营造团队的概念 不能正视员工对自己的评价 不给员工自我提高的机会 PART 05 你在面对人才流失时最可能犯的6个错误 临时抱佛脚 漠视员工的离职 没有好的人力管理机制 事业停滞导致人才流失 人员不能最优化 不培养员工的忠实度 PART 06 你在领导力塑造中最可能犯的10个错误 扮演不好自己的角色 不能身先士卒 严厉威吓挫伤员工的积极性 不能体谅员工 没有了解情况就对员工作界定 不能有效解决下属情绪低落的问题 没有一颗宽容的心 不愿意承担下属的责任 第三篇 礼仪篇 PART O1 你在仪态、服饰礼仪方面最可能犯的错误 仪容礼仪错误 仪态礼仪错误 服饰礼仪错误 PART 02 你在生活交际礼仪方面最可能犯的错误 寒暄礼仪错误 称呼礼仪错误 握手礼仪错误 名片礼仪错误 介绍礼仪错误 交谈礼仪错误 PART 03 你在通信与拜访、待客礼仪方面最可能犯的错误 电话礼仪错误 书信与邮件礼仪错误 拜访与待客礼仪错误 办公场合礼仪错误 面试礼仪错误 职场工作礼仪错误 PART 04 你在会议与商务礼仪方面最可能犯的错误 会议礼仪错误 商务与公务礼仪错误 PART 05 你在送礼与宴会礼仪方面最可能犯的错误 送礼礼仪错误 宴会礼仪错误 舞会礼仪错误 婚葬礼仪错误

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