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内容简介
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。 在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。 这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
作者介绍
赵珂僮，雕刻时光咖啡联合创始人、总顾问，北京咖啡协会执行会长，中国TMT国际商会执行董事。 赵珂僮多年来一直工作在服务一线，深感中国社会对服务的价值及可能带来的机遇未引起足够重视。赵珂僮认为，我国整体服务水平有待提升，但背后深层原因是社会对“服务”与“蓝领”工作价值的普遍不尊重。因此发起“蓝计划”，旨在引领中国服务水准提升与服务环境变革，并协助企业依托服务升级获取持续增长。作者另著有《咖啡馆的梦想与现实》。
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