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内容简介

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作者介绍

李春蕾，女，法学硕士，旅英管理学硕士，深交所上市公司独立董事，并购交易师，13年创业及公司管理经验，吉林省经济管理干部学院讲师，吉林省立德联晟科技服务有限公司、北京立德讯通科技有限公司创始人，为多家企业担任管理顾问。

目 录

第一章 斤斤计较VS有容乃大 宽容的人更有力量 / 002 “忍气吞声”者胜 / 006 鼠目寸光让销售“受伤” / 009 人有亲和力，产品才有销售力 / 013 成功的销售不吝赞美 / 016 理解源于了解 / 018 包容客户是催款的利器 / 021 对待暴躁客户的销售技能 / 024 第二章 好逸恶劳VS勤能补拙 别为懒惰找借口 / 030 向成功的销售员学习 / 033 世上无难事，只怕有“勤”人 / 037 勤奋不仅仅是一种精神 / 039 勤于养成销售好习惯 / 042 勤练好口才 / 043 洞悉产品“前生今世” / 047 九十九步付出赢得客户成交一步 / 050 第三章 怨天尤人VS百折不挠 相同的问题，不同的心态 / 056 成功销售来自“委曲求全” / 058 摆脱生气六妙法 / 061 小抱怨，大处理 / 065 以柔克刚磨平客户的“棱角” / 069 处理投诉和抱怨有技巧 / 072 做永不倒下的卖场巨人 / 076 第四章 敷衍了事VS尽职尽责 永远不说“这不是我的错” / 080 这个“圈”不能进 / 082 通往成功的电梯总是不管用的 / 084 不要忽视小人物 / 086 事关客户无“闲事” / 091 永远跑在潜在客户前面 / 094 成交之后应做的6件事 / 096 海底捞我们都能学会 / 099 第五章 夸夸其谈VS不骄不躁 喋喋不休只会吓跑客户 / 104 有时无声胜有声 / 107 说客户听得懂的介绍 / 111 沉默也要恰到好处 / 114 掌握12项倾听法则 / 117 让客户没理由拒绝 / 119 赞美与奉承之间只有一颗心的距离 / 122 行胜于言——好演示胜过千言万语 / 126 亲身体验打破客户疑虑 / 129 把话说到客户心窝里 / 132 第六章 贪得无厌VS合作双赢 不双赢则双败 / 138 客户是“无利不起早” / 141 不要打造完美产品 / 143 只卖客户最适合的产品 / 145 维护客户比眼前的销售更重要 / 147 第七章 拖拖拉拉VS雷厉风行 改变人生没有任何借口 / 152 紧迫感助你提高效率 / 156 选对时间做对事 / 159 销售员的时间规划术 / 162 聪明而不只是勤劳地去工作 / 166 巧做计划妙安排 / 169 客户的时间同样宝贵 / 173 向时间要业绩 / 175 第八章 粗心大意VS心细如发 约见从没见到客户开始 / 180 客户动作里的异议 / 182 在琐事中培养大气魄 / 184 微微一笑很倾城 / 188 熟记客户的名字 / 193 小细节促成大交易 / 195 4个细节帮你接近客户 / 199 礼仪细节全知道 / 201 第九章 半途而废VS持之以恒 失败往往是放弃得太早 / 212 “不放弃”源自热情 / 215 失败 反思=成功！ / 218 跑好销售马拉松 / 221 重复让简单不简单 / 225 比昨天多销售一点点 / 227

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