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内容简介

如今，从小规模零售店到大型零售企业，都在新零售方面积极布局。然而，很多人并不了解新零售是什么，不知道如何应对新零售时代的挑战，无从预测新零售时代会发生哪些变革。 在零售企业急需转型升级的大背景下，张箭林著的《新零售(模式+运营全攻略)》针对电商、实体店所面临的困局，揭示了新零售时代的特征、新零售模式、新零售的底层技术，从产品、渠道、运营等多个角度阐述了新零售的实际应用策略与方法。本书可以帮助读者掌握企业向新零售方向转型的方法和手段，使企业尽快走出瓶颈期，顺利融入新零售时代。 本书适合实体店店主、网店店主、零售企业高管、培训师等读者阅读。

作者介绍

张箭林，终端门店营销策划专家、连锁品牌塑造实战专家、新零售实体品牌领跑者；专注终端门店企业的整体商业模式策划研究，被企业界人士称“麻花老张”；研究了众多国内外品牌企业的实战案例和门店成功品牌塑造案例，总结归纳其中的商业模式以及零售&服务和客户之间的体验升值关系；在为终端门店商家与企业提供策划与咨询服务的过程中，更多地融入了互联网思维模式，以消费者的需求和体验为品牌主导，融入社群圈层消费理念和智能化互联网链接品牌的模式。

目 录

基础篇 新零售到底是什么 第1章 新零售时代已经来临 1.1 电商和实体店的困局 1.1.1 线上市场面临巨大瓶颈 1.1.2 传统实体店遭遇困境 1.1.3 全新运营模式：“线上”融合“线下” 1.2 新零售时代的特征 1.2.1 消费场景化 1.2.2 体验极致化 1.2.3 内容电商化 1.3 巨头转型，布局新零售 1.3.1 抱团取暖：传统零售+线上 1.3.2 强IP+多产业：依靠强IP扩张产业版图 1.3.3 高科技+：运用前沿科技打通线上线下 第2章 新零售模式：线上线下+大数据+人工智能 2.1 新零售模式的三大关键点 2.1.1 线上线下深度融合 2.1.2 数字化：利用大数据精准触达目标消费者 2.1.3 人工智能：贯穿新零售全流程 2.2 新零售模式下的新变革 2.2.1 从“货场人”到“人货场” 2.2.2 电商与门店的无缝衔接 2.2.3 零售+体验式消费 2.2.4 零售+产业生态链 技术篇 底层工具为新零售插上翅膀 第3章 大数据：不是分析，而是应用 3.1 大数据：新零售的重中之重 3.1.1 大数据：新零售发展的新动力、新资源 3.1.2 数字化：新零售的核心 3.1.3 门店数字化是全渠道运营的关键 3.2 如何利用大数据直达消费者 3.2.1 指导消费者画像 3.2.2 驱动品牌形象调整 3.2.3 建立快速响应系统 3.2.4 利用RFID技术洞察消费者 第4章 起于大数据，但不止于大数据 4.1 实体技术，让一切看得见 4.1.1 物联网技术，提升门店消费体验 4.1.2 云计算技术帮助零售行业转型 4.1.3 智能物流技术让快递智能化 4.2 虚拟技术增强沉浸感 4.2.13 D/4D打印技术改变产品的生产方式 4.2.2 AR/VR技术改变消费者的消费体验 运营篇 如何玩转新零售 第5章 四步打造新零售爆品 5.1 品类选择：打造爆款产品 5.1.1 转型新零售，先做好产品定位 5.1.2 切割品类，制造爆品 5.1.3 孵化多元零售新形态与新物种 5.2 社群运营：垂直化、小众化 5.2.1 锁定消费群体，聚焦专注度 5.2.2 为小众人群服务 5.2.3 利用爆点深度经营粉丝 5.3 产品生产：实现消费方式逆向牵引 5.3.1 采用C2B新生产模式 5.3.2 产品设计：用大数据进行偏好分析 5.3.3 实现真正意义上的“零库存” 5.4 产品流通：重塑流通链，让流通更高效 5.4.1 新生产：数字化生产+数字化转型咨询+智能制造 5.4.2 新金融：供应链新金融，让资金问题不再是绊脚石 5.4.3 新供应：智能物流+数字化供应链+电商服务商 5.4.4 新门店：数字化服务培训+门店数字化陈列 第6章 渠道建设：做好三通体系 6.1 商品通 6.1.1 线上线下库存打通 6.1.2 线上下单即可线下取货 6.1.3 线下可购线上产品 6.1.4 优衣库：所见即所得的门店自提模式 6.2 服务通 6.2.1 送货服务 6.2.2 咨询服务互通 6.2.3 雅诗兰黛：打破服务和体验边界 6.3 会员通 6.3.1 线上线下会员资格 6.3.2 会员权益通用 6.3.3 Buy+：打造素型生活 第7章 体验建设：运营消费者 7.1 新零售转型思路 7.1.1 从产品代理人转变为用户代言人 7.1.2 从“产品思维”转向“用户思维” 7.1.3 快闪店：即看即买的流动模式 7.2 新奇愉悦的互动体验 7.2.1 就试·试衣间：女性自拍的天堂 7.2.2 卡西欧：“懂你”的智慧型门店 7.2.3 日本罗森：“充满人性”的数字化 7.3 培养新的购物习惯 7.3.1 盒马鲜生：只接受App或支付宝付款 7.3.2 亚马逊实体书店：以数据、评价为导向的推荐模式 7.3.3 三只松鼠投食店：实体店是用来体验的 7.4 通过社交功能提高黏性 7.4.1 与消费者建立有温度的连接 7.4.2 耐克：打造跑步社群，培育跑团文化 第8章 营销建设：新零售时代下的新营销模式 8.1 全域营销：以消费者为核心的智能营销方式 8.1.1 全链路 8.1.2 全媒体 8.1.3 全数据 8.1.4 全渠道 8.2 跨界营销：新零售时代企业突围的法宝 8.2.1 异业跨界要找准契合点和互补点 8.2.2 电商互联+线下互推，升级流量和体验 8.2.3 社交媒体层层渗透，扩大影响力 8.3 内容营销：所有商业模式的标配 8.3.1 精品内容：新零售时代的流量入口 8.3.2 从运营货品走向运营内容 8.3.3 直播内容制作技巧 8.3.4 软文内容制作技巧 8.4 微营销：新零售时代店铺营销新玩法 8.4.1 在微信群实时发红包 8.4.2 实体微营销不限于微信朋友圈 8.4.3 神奇的二维码营销 第9章 新零售的未来：利用新科技驱动新零售 9.1 新零售获得长足发展的基础 9.1.1 加强体验服务 9.1.2 大数据关联 9.1.3 强品牌类产品 9.2 新零售发展的四大趋势 9.2.1 全渠道的发展势不可挡 9.2.2 以消费者为中心的体验式消费 9.2.3 融入更多互联网元素：更智能、更科技 9.2.4 跨界营销：寻找异业联盟

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