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内容简介
何毅明著的《实体店这样做绝不输电商(2管理工具版)》提供了新零售风口下的实体店运营秘诀和常备管理工具，从团队管理、客户管理、货品管理、营销管理、促销管理、网店管理、服务管理和店长自我管理等多个方面，博采线上网店和线下实体店的运营智慧，为读者总结了8大管理模块、海量运营表格、12个关键指标、17个促销活动方案和7个营销推广创意，有策略，有方法，有工具，更有众多可借鉴的全新案例，手把手教你用电商思维做实体，逆袭电商，稳赚不赔。
作者介绍
何毅明，店长之声创始人，门店实战训练导师，知名连锁管理专家，全国职业店长岗位资格认证培训中心——福得培训基地首席高级讲师，中国工业经济联合会培训委员会委员，《中国商界领袖》高级顾问；具有15年以上大中型连锁商业企业中高层和基层管理的丰富实战经验；曾在美国宾礼迪丁大学、英国莱斯特大学进修学习，回国后在加拿大零售巨头HBC、澳大利亚DELTA、马来西亚ZIMA、银泰百货、METRO麦德龙等国内外企业从事销售管理工作，同时兼任众多公司常年连锁管理顾问。
目 录
绪 实体店管理五大痛点 第一章 团队管理——团队管理就是带着大家做正确的事 1.目标管理：确定团队目标，也就有了方向 2.时间管理：将团队时间花在能产生最大影响的工作上 3.培训管理：用多样的培训方式促进员工成长 4.绩效管理：通过考核让员工发现自己的不足 5.激励管理：激励员工以提升工作积极性 新员工登记表：掌握应聘者的具体情况 员工培训表：明晰员工的培训内容 员工绩效考核表：让员工在比较中提升自己 员工满意度调查表：了解员工对工作是否满意 团队业务管理表：让团队工作一目了然 第二章 客户管理——天道酬勤，经营从客户管理开始 1.客户挖掘：主动挖掘是增加客户的首要法则 2.客户互动：与客户多互动是联系情感的必要方法 3.客户服务：为客户提供真诚的服务，提高满意度 4.客户维护：做好客户维护，让对方粘着你 新客户管理表：完善有序，有效提升成单率 客户跟进表：明确各客户的具体状态 客户调查表：调查客户，了解客户 客户账款管理表：详细记录账款，及时收款 客户关系管理表：管理客户，协调客户关系 第三章 货品管理——忽视了货品管理，一切为零 1.货品采购：多方查看，找到适销对路的商品 2.货品入库：做好商品入库，为销售打好基础 3.货品陈列：陈列是门技术活 4.货品库存：做好闲置品的处理，减少库存成本 货品出入库明细表：做好货品出入库登记 货品分析表：分析各货品的销售状况，找到畅销品 货品盘存表：了解当天货品的存货状况 仓库管理员考核表：提升工作效率，确保现场管理到位 第四章 营销管理——将各种营销方法都利用起来才是王道 1.事件营销：短时间内提升知名度和影响力 2.饥饿营销：制造供不应求的假象，撩拨客户购买欲 3.口碑营销：得口碑者得天下 4.跨界营销：创新思路，让不相干的元素实现交汇 5.借势营销：抓住社会热点，为我所用 市场调研分析表：知己知彼，百战不殆 营销计划表：确定计划，让营销有迹可循 营销成本分析表：明确各项花费，做好费用控制 畅销产品分析表：多方总结，找到畅销品的特点 营销活动管理表：做好统筹，让营销活动更有效 第五章 促销管理——经营的根本就是将产品卖出去 1.节日促销：抓住节假日好时机，打造火爆势头 2.店庆促销：利用店庆日，主动给用户送优惠 3.活动促销：开展多样的活动，让客户动起来 4.新品促销：做好新品促销，提升宣传力 5.存货促销：运用多种方法，减少存货量 促销活动申请表：明确活动的具体细则 促销活动预算表：明确促销活动共需要多少钱 成交记录表：用实实在在的销售记录说话 客流量统计表：引流进店才是硬道理 销售额分析表：对比分析，找到差距 商品销售状况统计表：了解各商品的销售状况 第六章 网店管理——移动互联网时代不能忽视网店的力量 1.员工管理：不断提高员工的工作速度和工作质量 2.流程管理：合理规范网络销售流程 3.发货管理：及时、准确发货，保证顾客收到货物完好 4.促销管理：采用多种手段，有效促进营业额提升 5.损耗管理：控制损耗，就是在增加盈利 员工岗位设置及要求表：明确各岗位的主要工作是什么 网店经营调查表：了解网店的经营效果 货品管理表：详细记录货品数据 包装设计表：给商品穿上一件漂亮的“外衣” 商品损耗率分析表：认真分析商品损耗，防微杜渐 商品跟踪表：了解一件商品的整个流通路线 第七章 服务管理——应对好服务与投诉也就管理好了客户 1.客户档案：将客户服务资料整合到一起，一目了然 2.做好跟踪：主动跟踪，才能知道服务效果如何 3.完善流程：服务流程化，为客户提供卓越的服务 4.投诉处理：巧妙应对，方能化解危机 客户回访单：每一次成交都是再次成交的开始 售后服务协议书：给客户吃下一颗“定心丸” 售后服务单：让售后服务有所依据 售后服务追踪表：了解维修情况，询问客户反馈意见 售后服务人员管理表：提高工作人员服务质量，吸引回头客 第八章 店长自我修炼——从我做起，不断提高 1.职业规划：规划好自己的职业之路 2.店长定位：知道自己在店中扮演何种角色 3.选才用才：提高识人用人育人的能力 4.精细管理：从细节入手改变粗放型管理方式 5.全局视角：从大处着眼，主动向前看 实体店日志表：反省和参悟是自我提升的捷径 实体店销售数据分析表：不只追求成交，还要提高效率 客户意见反馈表：吸纳客户意见，提升自己的服务能力 富兰克林自我修炼表：管好自己比什么都重要 典型成交案例：从成交案例中总结销售经验 时间管理工具：为什么成功者工作起来总是很轻松 附录一 实体店运营关键指标一览 附录二 实体店创意促销活动一览 附录三 实体店营销推广方案一览
媒体评论
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