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内容简介

本书从汽车后市场的轮胎领域入手，通过讲解轮胎行业的现状、问题、解决办法等，帮助读者了解如何紧跟时代趋势做好轮胎零售、营销，如何将电商、社群思维融入轮胎行业，从而在汽车后市场的变化中找到生存之道，提高行业竞争力。本书适合汽车后市场相关领域从业者，汽车后市场创业者，轮胎行业从业者、创业者以及对汽车后市场感兴趣的读者阅读。

作者介绍

张立攀，中央云智库专家 中国轮胎联盟发起人 16年轮胎及汽车后市场行业从业经历，在世界500强轮胎企业担任销售管理工作，有丰富的渠道开发运营管理经验，2010年创立中国轮胎联盟，中国轮胎行业专业社群的领导。

目 录

第 一章 站在汽车后市场风口，轮胎怎么“飞” ●汽车后市场的最好时代也是最坏时代 ●汽车后市场巨变，从业者怎么办 ●颠覆重构时代，轮胎行业如何战略突围 ●汽车后市场产业链中轮胎如何找到位置 ●为什么说轮胎是朝阳产业 第二章 轮胎行业你不能不知道的常识和陷阱 ●轮胎使用的发展历程：懂过去才知未来 ●轮胎发展现状：懂现在避陷阱 ●轮胎的6大基本知识 ●轮胎行业陷阱（1）：原厂轮胎不重要吗 ●轮胎行业陷阱（2）：价格低就划算吗 ●轮胎行业陷阱（3）：购买渠道无所谓吗 ●轮胎行业陷阱（4）：网购问题多吗 ●轮胎行业陷阱（5）：翻新胎也不错 中篇 玩轮胎 第三章 新零售时代轮胎营销的6大思维 ●熟客思维：老客胜于新客 ●商圈思维：一条龙服务与合作共赢 ●社交思维：客户都在社交平台上 ●标准化思维：给客户始终如一的服务体验 ●门店思维：守住线下，做好线上 ●爆品思维：以点带面，做出口碑 第四章 新零售时代轮胎营销的8个策略 ●会员营销：如何获取并留住会员 ●文化营销：让文化成为增值服务 ●活动营销：如何策划活动并举办活动 ●服务营销：服务是最好的王牌 ●个性营销：尊重每一个客户的个性 ●定制化营销：如何挖掘并满足客户需求 ●娱乐营销：新消费主义时代的最好选择 ●场景营销：无场景不营销 第五章 移动社交时代的轮胎营销之微营销 ●微信营销：如何客户变成好友 ●公众号营销：服务号与订阅号的营销策略 ●搜索类平台营销：让粉丝主动找到你 ●分类平台营销：垂直平台的粉丝更精准 ●线下营销：线下客户如何引导至线上 ●借势营销：如何借势权威人士、名人效应 第六章 移动社交时代的轮胎营销之社群营销 ●社群很重要：如何从0到1 建群？ ●如何将小群做到大规模群？ ●如何提升社群活跃度并融入轮胎销售？ ●如何实现轮胎社群品牌化？ ●如何将社群融入线下门店活动？ ●社群引流与运营人员培养技巧 下篇 门店营销新模式 第七章 轮胎门店电商化运营之模式选择 ●卖产品OR卖服务 ●垂直下沉渠道OR多样化发展 ●门店为主OR线上为主 ●数据精耕OR广撒网捕鱼 ●区域精耕OR多点开花 第八章 轮胎门店电商化运营之人员管理 ●运营人员配置原则与策略 ●运营人员招聘的6个方法 ●运营人员培训与内部管理策略 ●运营人员薪酬设计与绩效管理 ●店员微商化实施技巧与策略 第九章 轮胎门店电商化运营之客户管理 ●会员制管理策略与实施方法 ●如何管理售后客户关系 ●QQ、微信平台的客户关系管理方法 ●如何提升客户满意度和忠诚度 ●如何高效处理客户投诉和负面消息 第十章 轮胎门店微商化运营的6种方法 ●“门店+微店”：双管齐下的运营方法 ●APP+微信公众号：主动关注与信息投喂 ●“借塘打鱼”：如何借助微商平台运营 ●客户“微商化”：如何让客户成为代理 ●店长“网红化”：店长如何强势引流 ●门店“直播化”：紧跟潮流，轻松引流 第十一章 轮胎行业的机遇与挑战 ●轮胎行业出现新格局，行业洗牌将加剧 ●轮胎行业转型升级中的机遇 ●如何开展轮胎连锁经营与代理加盟 ●轮胎电商化的未来

媒体评论

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