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内容简介
对于很多知识密集型企业而言，做好知识管理是发展壮大的基础。中国企业虽然越来越清晰地认识到知识管理的战略地位，但对于如何将其与业务结合起来，在竞争愈加激烈的时代建立起自己独特的优势，仍缺少有效的操作指导。本书作者尼克·米尔顿曾在两年时间内，带领英国石油公司成为知识管理界的标杆企业，他和另一位知识管理专家帕特里克·拉姆一道，手把手教你顺利完成知识管理框架的建立及实施，帮助你通过组织知识来为业务绩效赋能。本书适合有志把握未来的知识工作者、企业人力资源负责人、企业管理者阅读。
作者介绍
知识管理助推中国企业进入高质量发展新时代 人类进入创新变革时代后，企业取胜的法宝是拥有动态能力，这极大改变了迈克尔·波特的环境适应论的战略思维。而企业构筑动态能力的关键是加强与完善企业的知识管理，因为知识是能力的基础。同样，在技术变革日新月异的过程中，企业也必须拥有杰出的创新能力，而知识是创新的基础。在企业的资产管理中，无形资产管理一直是艰难的领域，而知识管理是试图管理企业无形资产的重要手段。中国企业在未来的竞争过程中，必须基于中国传统文化，充分运用古代智慧构建发展愿景，提高战略洞察、实现整合式创新，这也需要企业逐步超越传统西方企业倡导的数据管理和信息管理的理性模式，而把知识乃至智慧的发展作为企业的新竞争优势。以上观点足以说明，知识管理是企业管理的重要内容，必须给予高度重视。 由国际知名知识管理专家尼克·米尔顿和帕特里克·拉姆编著的《知识管理：为业务绩效赋能》一书系统地介绍了知识管理的背景、知识管理的评估与规划、知识管理的实施等核心模块，并以五家绩优企业实施知识管理的案例加以佐证，充分体现了知识管理知识体系的本质要点和实践指南，是一本优秀的知识管理著作，无论对知识管理的教学与研究，还是实施知识管理的实践，都有很高的学习与参考价值。 吴庆海博士长期从事知识管理的实践和研究，对知识管理在中国企业的落实充满激情，由他主持翻译的本书，准确地反映了原作者的知识管理思想与方法，对进一步推动中国企业知识管理的发展具有重要的价值。在表示感谢和祝贺的同时，特向广大读者推荐本书。让我们更多地参与知识管理的研究与实践，共同推进中国企业动态能力的发展和产业价值的提升，及早进入高质量发展的新时代。 陈劲 *****长江学者、清华大学经济管理学院教授 2018年3月于清华园
目 录
推荐序一 知识管理助推中国企业 进入高质量发展新时代 推荐序二 知识管理的“秘密武器” 译者序 千呼万唤始出来，知识管理方法新 序言 引言 第 一部分 知识管理实施启航 第 1章 什么是知识管理 引言 /3 定义 /3 KM的6个主要要素 /5 将KM转化为业务语言 /7 供应链的比喻 /9 KM的基本要素 /10 KM就像编曲 /14 总结 /15 第 2章 知识管理实施的阶段 6种实施方法及优缺点 /16 我们推荐的方法 /17 并行机会主导的快赢计划 /22 管理决策层层升级 /22 总结 /24 第3章 障碍和陷阱 调查证据 /26 来自KM领域的经验教训 /28 总结 /38 第二部分 准备和资源 第4章 知识管理战略 决定战略原则 /42 确定业务动因 /42 定义KM愿景 /43 商定KM范围 /44 定义战略知识领域 /44 评估KM现状 /45 创建KM框架草案 /46 决定如何处理变革管理 /46 创建商业案例 /47 总结 /48 第5章 知识管理领导者的角色、技能和特点 KM领导者的角色 /50 KM领导者应该内聘还是外请 /51 外聘的KM领导者最重要的特点 /52 KM领导者需要具备什么能力 /52 个性陷阱 /54 知识园丁的比喻 /55 总结 /57 第6章 知识管理团队成员 KM团队的规模 /58 KM团队需要哪些技能 /60 团队角色 /63 总结 /64 赞助者的角色 /65 第7章 高级管理人员的角色 赞助存在的风险 /67 KM指导团队 /68 与其他高级管理人员合作 /69 总结 /70 第8章 预算和时间表 为什么需要预算 /71 需要多大的预算 /72 在4个KM动因之间分配你的预算 /73 用基准测试你的预算 /74 实施KM需要多长时间 /75 当心自筹资金陷阱 /77 总结 /77 第9章 知识管理实施项目的目的和目标 利益定位 /79 临时目标 /81 使目标变“SMART” /82 KM的影响指标 /83 设定价值目标和估算投资回报 /87 处理强加的目标 /89 如果不能用货币形式测量价值怎么办 /89 不是所有指标都应该是目标 /90 总结 /91 第 10章 寻找合作伙伴来帮助你 谁应该负责KM /93 基于合伙关系的KM /96 发起合作 /98 合伙关系的过渡 /100 识别不明显的合作伙伴 /100 与外部公司合伙 /103 总结 /105 第三部分 评估与规划 第 11章 实施知识资产审计 知识资产审计是什么 /110 审计如何帮助KM实施 /111 可审计的知识资产的类型 /112 知识资产审计的步骤 /114 分析审计的结果 /116 总结 /118 第 12章 知识管理框架 框架的概念 /120 为什么需要KM框架 /122 KM框架模板 /123 总结 /126 第 13章 知识管理框架要素：知识讨论 对话作为首选的讨论形式 /128 知识讨论的角色 /129 知识讨论的流程 /132 知识讨论的技术 /136 知识讨论的治理 /137 总结 /138 第 14章 知识管理框架要素：知识获取和记录 记录的知识和信息之间的区别 /139 知识记录的角色 /140 知识记录的流程 /143 知识记录的技术 /148 知识记录的治理 /150 总结 /150 第 15章 知识管理框架要素：知识整合 什么是知识整合 /152 整合的知识是什么样的 /152 知识整合的角色 /154 知识整合的流程 /155 知识整合的技术 /157 知识整合的治理 /159 总结 /160 第 16章 知识管理框架要素：知识寻找和再利用 知识再利用的挑战 /162 鼓励求知 /163 知识可寻找的重要性 /163 知识寻找和再利用的角色 /164 知识寻找和再利用的流程 /166 知识寻找和再利用的技术 /168 知识寻找和再利用的治理 /170 总结 /171 第 17章 知识组织 知识组织立足于业务动因 /173 知识组织的三个要素 /174 采取循证法进行知识组织 /177 用知识资产审计来关注什么是重要的 /178 测试和验证知识组织系统 /180 总结 /181 第 18章 影响利益相关者 认同阶梯的步骤 /182 知识经理成为推销员 /184 细分受众 /186 影响策略 /188 何时使用影响技巧 /192 总结 /194 第 19章 文化、沟通和变革 KM成为文化变革的代理 /196 描绘当前的文化 /196 了解文化动因 /200 沟通与变革 /202 沟通计划 /203 总结 /205 第 20章 如何制订知识管理实施计划 制订KM实施计划 /206 KM计划的潜在元素 /210 总结 /218 第四部分 实施活动 第 21章 建立知识管理拥护者网络 KM拥护者是谁 /221 KM拥护者做什么 /222 如何识别潜在的KM拥护者 /224 保持KM拥护者的动机 /226 支持KM拥护者 /229 总结 /232 第 22章 试验和试点 概念验证试验 /234 去哪里寻找快速制胜 /236 选择KM试点项目 /237 最小可行性KM框架 /239 交付KM试点 /240 达到组织的决策点 /244 总结 /245 第 23章 嵌入、铺开和治理 嵌入意味着什么 /247 嵌入了KM的例子 /248 敲定KM框架 /250 KM框架的治理要素 /251 KM的政策和期望 /252 铺开KM /254 庆祝成功 /256 跟踪和汇报进度 /257 总结 /258 第 24章 建立知识管理指标和报告系统 指标的不同类型及其目的 /261 KM指标的例子 /264 KM绩效管理 /267 KM指标报告 /268 KM指标作为学习机会 /269 总结 /270 第 25章 处理拦路虎 处理拒绝KM的常见理由 /271 挑战场景1 过度热情的支持 /274 挑战场景2 群起而攻之 /275 挑战场景3 永久复位模式 /277 挑战场景4 搅局者 /278 总结 /280 第 26章 实施结束之后 /281 结束实施计划的决定 /282 KM实施后KM团队的角色 /284 KM更新和升级计划 /285 总结 /286 第五部分 经典案例 第 27章 在玛氏公司实施知识管理 知道你为什么要做眼下的事情 /290 关注有助于实现战略的关键活动 /290 计划铺开以建立KM案例 /292 到有需求之处，确保所有的活动与业务及合作伙伴相关 /293 测量KM活动的业务影响 /293 保持一致 /294 仔细选择团队成员 /295 建立自上而下的支持 /295 通过现有的业务流程嵌入关键知识 /296 KM实施何时结束 /297 总结 /297 第 28章 在一家全球油气公司实施知识管理 把分享与业务联系起来：一种大胆的方法 /299 知识网络与业务成果之间的联系 /300 把人和治理联系起来 /301 明确清晰的领导带来知识网络的增长 /302 建设可持续性 /302 讨论和经验教训学习 /303 提倡再利用 /304 整合：关闭的讨论和企业维基 /304 衡量知识网络活动 /305 总结 /305 第 29章 在华为公司实施知识管理 KM对华为的价值 /308 华为公司KM旅程的开始 /309 从总部奔赴一线 /312 显性知识与隐性知识 /313 KM在华为公司的现状 /314 总结 /315 第30章 在新加坡青年奥运会实施知识管理 促进信息的顺畅流动和交换 /318 培育学习型文化 /319 保留和传递青奥会专业知识 /321 总结 /322 第31章 加快律师事务所的学习速度 律所的知识和职业发展 /324 时间表 /325 方法 /326 总结 /331 结语 /332 术语表 /333 参考文献 /341 作者简介 /345 译者简介 /347
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