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内容简介

企业普遍把关注点放到销售上，而忽略了客户服务，甚至产品质量等方面，这使企业视野缺失，所以除了销售之外，企业要开阔视野，提高客户服务满意度，打造忠诚极高的具有回头率的客户。斯科特·斯特莱登、艾莉森·克雷默编著的这本《重构销售（打造互联网时代的客户新体验）》将教你：如何开阔视野、打造出为企业招揽业务的忠诚客户，而不是把客户当作数字；如何让客户在购买产品或服务之前就了解企业，知道企业有值得购买的商品；如何不需要社交媒体，但仍可与客户联系；如何不需要病毒式营销，但仍让100万人观看你的视频。

目 录

1 重构销售2 乔什的品牌推广3 漏斗形视野4 如何补救漏斗形视野5 动向6 加拿大航空公司与西捷航空公司7 外部动向因素与发展趋势8 我们的退货政策是让你退不成货9 摸清客户的动向10 你从事的是客户能够容忍的行业吗11 内部因素与AIM12 渴望成为一名绝地武士13 信息14 动机15 波士顿的游客人数为什么会减少16 品牌死亡线：死去的不是我，而是你17 使品牌免受攻击18 我们需要注意的三种动向19 忠诚的游戏20 品牌推广中的真正要件21 非杰出行业的动向22 放飞社群风筝23 把一把我自己的脉搏24 必爱风篇章25 直接冒犯与精神冒犯26 令人发指的房地产公司27 精神冒犯28 参与的政治29 闹事的客户30 怒不可遏的客户31 坚不可摧的品牌32 转向33 聘用名声扫地的人34 从Walkman到iPod35 为什么发明Spanx的人不是我36 如果你转向而无人注意会怎样37 奈飞公司与百视达公司38 图书发行业的秘密世界39 众筹40 用户评论：好评、差评与评论的未来命运41 谨防销售登山设备的登山者42 数十个社交媒体43 社交中真正重要的是什么44 谁来监管网络警察的展示内容45 如何才能不道歉46 缺乏塔塔酱式的精明47 你的品牌社群是个内六角扳手48 回应击掌庆祝品牌的客户49 停止分享50 一篇读物的价值所在：耸人听闻的标题是邪恶的51 避免清理：如何留住你的订阅者52 你是否应该在贸易展览会上做生意53 演讲中真正重要的是什么54 播客中真正重要的是什么55 博客中真正重要的是什么56 公司打造出的社群57 酿造客户爱喝的“溪”酒58 消极曝光与主动曝光59 内部社交圈60 社交媒体的成功与你的品牌毫无关系61 结语

媒体评论

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