编辑推荐
null
内容简介
在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证，CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。由方旸、谷再秋、田艳芬、方苏春著的《CRM理论与应用研究》的特点在于理论与案例的密切结合，在研究客户关系基本理论的基础上，侧重于客户关系的系统应用，对通用客户关系的系统工作流程进行了深入地分析和探讨。力求打造一个有理论根基的、直观的、具有可操作性的客户关系管理实践模式，使读者可以通过此书了解客户关系管理最基本的理论框架和最直接的系统全貌，对客户关系管理形成更完整的客观认知。
作者介绍
方旸，长春大学经济学院任教，副教授，经济学博士，研究方向：应用经济学。 谷再秋，长春大学管理学院任教，教授，管理学硕士，研究方向：管理学。 田艳芬，长春大学经济学院任教，副教授，经济学博士，研究方向：应用经济学。 方苏春，日本圣泉大学任教，教授，工学博士，研究方向：管理学。
目 录
第一章 CRM基础理论 第一节 CRM的产生和发展 第二节 CRM的含义 第三节 CRM的内容和意义 第二章 CRM系统概述 第一节 CRM系统的一般模型 第二节 CRM系统的初始设置 第三节 CRM系统的客户管理 第三章 CRM系统功能结构 第一节 市场管理子系统 第二节 销售管理子系统 第三节 服务管理子系统 第四节 CRM系统中的服务创新问题 第四章 CRM系统的实施 第一节 CRM系统实施的条件 第二节 CRM系统实施的步骤 第三节 影响CRM系统实施的因素 第四节 我国CRM产品市场应用 第五章 物流行业CIlM研究 第一节 物流企业的客户开发 第二节 物流企业的客户服务创新 第三节 吉林省物流企业CRM系统构建 第六章 电子商务行业CRM研究 第一节 电子商务行业与CRM的关系 第二节 CRM在电子商务行业的应用 参考文献
媒体评论
null
