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五、退换货政策------------------>

1、送货上门可提供上门退、换货，平邮、特快专递为您提供平邮的退换货，退货邮寄费用由您自行支付。
2、非图书、音像商品的退换货遵照国家有关“三包”规定执行。
3、图书、音像商品的退换货条件：
(1)：在客户收到货物7天之内(以客户签收日期为准)
(2)：图书本身质量问题：图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶、等情况；或者产品本身在配送过程中产生脏残破损等情况。
(3)：音像制品出现播放质量问题(建议用VCD(DVD)机播放VCD(DVD),不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓“质量问题”。)
(4)：图书、音像制品非质量问题不予退换货。
4、退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全(比如：随商品的赠品或录音带等等)。
5、如有发票需退还。

六、关于发票------------------>

1、如需发票，顾客购物可在订单中正确填写“发票抬头”，发票额包括购买商品总额及礼品包装额。如需运费发票请注明，由运货方提供。
2、如补开发票，可在收货后一月内办理，向统一客服中心的邮箱发邮件，并注明订单号，发票抬头、内容、邮寄地址、邮编和收件人。
3、如更换发票，需将原发票按联系地址寄回，并附订单号，发票抬头、内容、邮寄地址、邮编和收件人。

七、礼品包装------------------>

1、礼品包装的费用明细：
       (1)：纸张规格普通麻纸皱纹纸镭射纸 38*26cm 0.5元 1元 1.5元 2元 76*52cm 1元 2元 3元 4元
       (2)：手拉花小花:0.5 元中花： 1元大花： 1.5 元 (单位：朵)
       (3)：丝带普通： 0.5 元珠光： 1 元宽珠光：1.5元 (单位：30cm)
2、如您需要礼品包装可通过客服邮箱与我们联系。

八、会员服务------------------>

1、读者俱乐部会员网上购书享受原有积分折扣政策。
2、会员登陆的用户名与密码使用会员卡号，初次登陆后可更改登陆密码。

九、其它服务------------------>

1、服务中心接受个人、单位及其他社会团体的预订。
2、服务中心为广大读者代查代找两年内图书，达到率95%，对两年之外图书查询保证件件有答复。

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